国家旅游局今日（11日）公布了2011年10大旅游案例，并对各省、自治区、直辖市旅游局（委）提出三点要求，即要举一反三，全面排查，加大对旅游违法违规行为的打击力度；完善制度机制，狠抓案件查处，形成规范旅游市场秩序的良好氛围；开展讲诚信活动，促进旅游业发展，共同营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费环境。
据悉，2011年国家旅游局建立重大违法违规案件督办台账制度，全年共挂账督办重点案件26宗。各地围绕2011年旅游市场秩序“三项重点”工作，开展旅游合同、广告、价格、购物等专项检查13326次，全年共处罚旅游从业人员754人；旅行社1299家，其中吊销158家、罚款478家、停业整顿80家，罚款总额1083万元；各级星评委共取消星级饭店806家，其中五星14家。
附：2011年10件旅游案例
一、304名内地游客在澳门发生纠纷案
二、抚顺市A旅行社等5家旅行社违规经营旅游业务案
三、深圳市A旅行社等3家企业违规经营赴台游案
四、浙江A旅行社擅自增加购物案
五、成都某旅行社擅自委托旅游业务案
六、298名游客滞留吉林敦化案
七、央视“消费主张”曝光张家界旅游市场案
八、凭祥A旅行社违规经营边境游案
九、海南A旅行社聘用无证导游案
十、西安A旅行社违规设立分社案
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