2011年消费者安全权受损情况突出

  日前在京举行的“2012年3·15消费与安全座谈会”上，中消协副会长杨红灿表示，从2011年全国消协组织的投诉情况看，关于产品质量、安全类的投诉有所下降，但整体情况不容乐观，损害消费者安全权的情况比较突出。

    杨红灿称，这主要表现在五方面：

    一是人身安全，如染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题；动车、校车等车辆安全事故；起火、爆炸、漏电（气）等家电隐患；室内空气污染、气囊释放、警示标牌过轻等汽车安全问题；美容、美发伤身；家庭装修污染等时有发生。

    二是财产安全，如银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈、餐饮、商品缺斤短两等常引发争议和不满。

    三是信息安全，广告宣传难辨真伪；手机、邮件垃圾信息持续不断；暴力、色情影视在网络、书刊上传播；消费者个人信息被泄露、转卖。

    四是环境安全，一些经营和服务场所发生诸如电梯伤人、地面滑倒、游乐场事故等。同时，生产和消费中污染环境、破坏和浪费资源的情况时有所闻。

    五是心理安全，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、变相搜身、歧视待遇、利益被挟持、强制交易等问题突出，消费者举证困难、维权艰难，心理安全感不高，消费意愿受阻。

    会上，淘宝网等20家首批中消协投诉和解联络单位现场签署承诺书，承诺积极处理消费者网上投诉，实现与消费者快速和解。