“圣诞、新年、春节、元宵”四节将至，凡客诚品、京东商城、当当网等３０多家北京电子商务企业１５日签署联合倡议书，共做出诚信经营等八项承诺，打造“实惠、放心”的网络购物环境。
据北京市工商行政管理局副局长黄晓文介绍，北京市工商局１２３１５中心统计的数据显示，２０１１年共受理网络购物消费投诉８９６２件，占投诉总量近三成，较去年同期的２８３４件增长了２．１６倍，呈大幅增长趋势。
消费者投诉的问题主要是网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题，分别受理３３８８件、３３８４件和１５４６件，占总量的比率分别为：３７．８％、３７．７６％和１７．２５％。
“一般临近节日，网购市场在持续迎来订单高峰的同时投诉量也在激增。” 北京电子商务协会秘书长林亚表示，为营造节日期间放心实惠的网购消费环境，电子商务协会联手网购企业发起倡议并做出承担包修、包换、包退等责任，不故意拖延或无理拒绝客户投诉、价格合理、计量正确、不做虚假促销，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息不符的商品或服务、企业工作时间的客户投诉响应时间不超过２小时等８项承诺。
此外，北京电子商务协会还要求各承诺网站在实施大型促销、店庆活动前一周须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性投诉事件发生。
北京工商部门提醒消费者，网络购物最好选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站；二是要当场验货，消费者在收货环节要提高警惕，核对商品无误、无破损后再签字确认；三是事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。
共有条评论