中国邮政储蓄银行北京分行承担代发养老金业务已经坚持了１２年。延长发放日营业时间、为残疾老人送款上门、增加自助设备数量……通过养老金代发业务实践“普惠金融”理念，真情服务百姓的同时，邮储银行日常金融服务能力也得到明显提升，并通过这项低成本资金业务为银行自身带来持续收益。
代发养老金 做“百姓身边的社区银行”
每个月１５日，是邮储银行北京分行为老人们发放当月养老金的第一天。２月１５日，记者来到香山脚下的邮储网点。早上９点左右，面积不大的营业厅里已经坐满了白发苍苍的老人。
家住附近红旗村的张启田老人一早来“打折子”。“我每月１５号都来这儿看看退休金到没到，顺便交每月的水电费。”张启田说。
代发养老金业务虽不复杂，却也考验银行的日常金融服务能力。据邮储银行海淀支行副行长金伟介绍，每个月的养老金发放日是邮储银行各营业网点最繁忙的时候，这项业务占到个人业务的７０％至８０％，网点日均接待老年客户超过３００人。“为了不让老人们在寒风中等候，网点会提前半小时开门。为每个等候的老人递上一杯热水，问清楚所要办理的业务。”
金伟告诉记者，邮储银行所代发的养老金账户不收取年费、小额账户管理费等费用，客户还可以通过养老金账户直接缴纳水、电、燃气费等。
邮储银行北京分行从２０００年开始承担代发养老金的任务。“当时选定邮储银行作为代发金融机构，就是看中他们网点多、覆盖面广且深入社区的特点。”北京市人力资源和社会保障局副局长陈蓓说，“邮储不仅通过窗口代发，还提供邮政汇款实现养老金的异地领取、送款上门等服务。邮储银行多样化、优质的服务，赢得了百姓和政府的信任。”
据介绍，邮储银行北京分行为了做好对客户的日常金融服务，累计投入５亿元用于网点建设和改造。截至目前，已投放ＡＴＭ机１１６１台，共有１１０家自助银行为客户提供２４小时自助存取款服务。
“我们要坚持把养老金业务作为邮储银行北京分行服务实体经济、服务民生的一个扎实的落脚点，打造‘百姓身边的社区银行’。”邮储银行北京分行行长徐学明说。
服务普通百姓 实践“普惠金融”理念
在养老金代发业务过程中，有一些特殊群体需要金融机构提供更直接、更便捷的金融服务。在北京延庆县福利厂家属院，就有１３位残疾老人，与邮储银行签订了养老金代送协议。
北京延庆县福利厂退休工人付利民是一位失明的老人。每到养老金发放的日子，邮储延庆支行的送款员白云飞就和她的同事一道将养老金送到老人家中。
“我们这些人上了年纪，眼睛看不见，出门很不方便。银行同志每月把养老金送到家里，帮我们缴水费、电费，还把大票子换成零钱，方便我们平常使用。这样的服务没得说。”付利民告诉记者，现在听到脚步声就知道是邮储银行的人来了，彼此熟悉得像一家人。
中国邮政储蓄银行董事长李国华说：“邮储银行依托邮政遍布城乡的网络优势，为社区居民、小微企业和‘三农’提供优质的普遍服务。”通过坚持１２年的养老金代发代送服务，邮储银行也真实实践着“普惠金融”、服务百姓的理念。
据了解，１２年来，邮储银行北京分行养老金代发市场份额由初期的２８％增长到现在的５０％以上。目前，邮储银行北京分行每年的养老金年代发额超过２００亿元，惠及北京市１１０万名退休老人。伴随社保覆盖范围扩大，邮储银行北京分行还先后拓展了代发无保障老年人员福利养老金、代发代扣儿童和重度残疾人员医疗保障金和代发农村合作医疗保险款等业务。
中国社科院农村发展研究所副所长杜晓山认为：“倡导金融机构提供普惠制服务，是要改变银行重点关注富有人群和大额资金的传统，将服务面扩展到弱势群体或经济相对欠发达地区，实现社会全体成员公平地获得金融服务环境。”
“与此同时，邮储银行也能通过提供普惠制服务为自己赢得发展空间。无论是社保资金，还是养老金账户内储蓄的沉淀，都能长久地为银行带来存款总额的增长。通过有效管理，这类低成本资金业务能持续地为银行带来收益。”杜晓山说。
多方面进行改进 提高服务实体经济、服务民生的能力
国家统计局数据显示，目前我国６０岁及以上的人口占比已达到１３．２６％，较２０００年上升了２．９３个百分点。老龄化问题在中国日益突出，金融业如何适应老龄化社会的发展，也成为摆在银行业金融机构面前的现实课题。
对此，徐学明表示，将以养老金代发业务为基点，提升邮储北京分行的日常服务，并从技术、内容等多方面进行改进以满足日益庞大的老年客户需求。
“下一步，邮储银行将对深入社区的网点进行改造，以增强服务能力；同时加大自助渠道建设，争取在两年内将北京地区ＡＴＭ机的投放量翻番。”徐学明说。
据了解，从今年３月初开始，北京市养老金客户就能获得邮储银行提供的免费手机到账提示通知。年内，邮储还将上线颇受老年客户欢迎的电视银行，用户足不出户即可完成煤气和水电费的缴纳。
为了方便老年客户群体，邮储银行北京分行正在积极筹备推广金融社保ＩＣ卡。金融社保ＩＣ卡集养老金账户、社保卡、交通卡等功能于一身，将让老年人享受到存取款、看病和消费等一卡多用的便利。作为首批试点行之一，中国邮政储蓄银行已于２０１１年１２月在重庆启动金融社保ＩＣ卡建设工程。
“作为拥有全国最多网点的银行，我们既要确保关系国计民生的重点行业金融服务取得新突破、新进展，又要确保社会基层广大群众的金融服务不缺失、不降低。”中国邮政储蓄银行行长陶礼明指出，“下一步，我们将坚持和发展养老金代发业务，并进一步拓展邮储在‘三农’、小微企业信贷业务的空间，切实提高银行服务实体经济、服务民生的能力。”
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