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北京市再建2000维权“绿色通道”

2012-04-29  来源:北京日报
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 “绿色通道”是北京工商部门在企业中推行的一种快速解决消费投诉的机制。加入“绿色通道”的企业承诺,按照有关时效要求自行与消费者协商快速解决争议,维护消费者权益。昨天(27日)记者从市工商局获悉,今年本市将再增加2000个“绿色通道”成员企业,这已列入今年市政府为市民将办的实事之一。市工商局相关负责人同时宣布,因不及时处理消费者投诉等原因,有56个原“绿色通道”企业被摘牌。

    按照12315投诉热线要求,工商部门接到消费投诉后,一般性纠纷须在2个工作日内联系双方当事人,7个工作日解决。而“绿色通道”企业因为是纠纷“当事人”之一,所以消费纠纷基本在3天内解决问题,其中很多消费者不出店门纠纷就得到妥善解决。截至目前,全市“绿色通道”成员企业2479家。2011年,“绿色通道”成员企业就自行解决消费者投诉6.55万件,协商和解率达93.5%。

    昨天,市工商局宣布,对56个消费者权益保护意识淡薄、对消费者投诉调处不力、协商和解率不高、以及存在经营主体合并、注销、吊销等问题的企业,取消绿色通道成员单位资格,并收回绿色通道标志牌。记者了解到,对消费投诉处理不力的包括北京云佛山旅游度假村公司滑雪场,北京佳伟永华商贸中心、北京世纪奥桥花卉公司等。

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