北京燃气启用“96777”新话务中心

 北京燃气“96777”新话务中心19日正式启用。

    全新的“96777”话务中心由原来的16个坐席增加至92个接线席位，每天的来电接听量从以前的4000个，增加到4万个以上。同时，按照不同的业务及气源属性，分为多个呼入、呼出小组，全天24小时不间断为市民提供燃气咨询服务。

    新的“96777”话务中心除了接听市民的电话外，还对燃气工人入户巡查过程中发现安全隐患的家庭，进行主动联系，了解消隐进展，并通过数据库向老年用户讲解用气知识。

    今后，“96777”将在节假日向用户发送安全用气提示短信，并引入“筛选”功能，有针对性地向隐患多、通气时间长的社区和家庭进行电话安全提示与回访。

    据北京市燃气集团相关负责人介绍，全新的“96777”在现有电话接听的基础上还将向网络、短信等多渠道扩展，今后逐渐形成用户资料库，用户的年龄、灶具的使用年限、日常巡检隐患纪录都将被记录在案。例如，在燃气巡检时燃气工人向用户下达隐患通知后，“96777”就会针对隐患跟踪到底。今后，“96777”还将进一步扩宽服务范围，比如市民面对市场上众多品牌型号的燃气具要购买无从下手时，也可以拨打“96777”进行咨询。