３０日，北京市人力社保局１２３３３热线升级改造完成并正式开通运行，将提供一周７天、每天２４小时不间断人工服务，预计日接听量将达万余个。
据了解，此次升级将人工服务坐席数扩大了３倍，由原来的４０个扩大到１６０个；咨询员将增加到２４０人。人工服务时间从每周５天、每天８小时延长到７天２４小时全天候接听。预计新型服务模式将实现日人工咨询服务量１万个以上。
此外，１２３３３热线在电话咨询服务的基础上，采用传真、邮件、微博等多种方式为百姓提供政策咨询、办事指南、投诉举报等服务。“北京１２３３３”政务微博运行一年以来累计发布政策解读、服务信息５６８４条，解答网友提问和咨询４２２１次，目前的粉丝量已达４１．５万人。
１２３３３热线于２００３年１２月１６日开始提供咨询服务，已提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务共计８００余万件。
据介绍，１２３３３热线还将进一步拓宽服务内容，除咨询人力社保政策，还将实现查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。５月１日起，拨打１２３３３热线根据自助语音提示，可自行查询劳动能力鉴定结论。
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