国庆黄金周刚过，国家旅游局便对游客反映问题严重的5A、4A景区亮出“黄牌”警告，包括丽江古城景区在内的6家5A景区被严重警告，并给予6个月时间整改。山海关景区则收到“红牌”，被取消5A资格。
老龙头景区擅改门票价格
国家旅游局规划财务司司长彭德成通报说，今年9月份以来，特别是“十一”假日期间，全国旅游资源规划开发质量评定委员会局对旅游投诉较多的 部分5A景区开展了服务质量暗访检查。根据检查结果，结合“十一”假期景区暴露出的重点问题，依据《旅游景区质量等级管理办法》，全国旅游资源规划开发质 量评定委员会决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。通报称，该景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。景 区环境卫生脏乱，地面不洁，垃圾未清理，卫生间湿滑脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。景区设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人 维修。服务质量下降严重，导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。
此外，国家旅游局还取消了内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区、重庆巫溪大宁河生态文化长廊景区、江苏常州亚细亚影城和新疆盐湖城景区等4家景区4A级资质。
6家5A景区被严重警告
国家旅游局还对6家5A景区发出严重警告，这6家景区是云南省丽江市丽江古城景区、广东省佛山市西樵山景区、江苏省南通市濠河景区、浙江省 杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区。这些上“黑榜”景区被国家旅游局公开通报，并给予6个月时间整改。
彭德成介绍，北京市明十三陵景区主要存在外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，向外地人、外国人高价出售商品； 卫生情况差。景区垃圾裸露多，地面污物清扫不及时；游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。
此外，其余5家被通报的景区大多存在宰客、景区不卫生、游客投诉严重、服务不完善等问题。
投诉主要涉及服务差等问题
国家旅游局通报，据统计，9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件，其中，国内游475件，出境游58件。截至目前，534件投诉举报已结案269件，265件正在办理中。
从投诉排名看，位列全国前十位的省区市分别是北京、四川、新疆、江苏、浙江、云南、广东、上海、重庆、陕西。其中，北京收到77件投诉。
从投诉问题看，主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标等问题。
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我国确定17家国家级旅游度假区
为适应我国城乡居民旅游休闲消费升级客观需要，浙江省东钱湖旅游度假区、广东省东部华侨城、云南省西双版纳等17家旅游度假区9日正式成为首批国家级旅游度假区。
据介绍，为贯彻落实《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和《国务院办公厅关于进一步 促进旅游投资和消费的若干意见》，适应我国居民休闲度假旅游需求快速发展需要，为落实职工带薪休假制度创造更有利的条件，国家旅游局先后制定了《旅游度假 区等级划分》国家标准、《旅游度假区等级划分细则》和《旅游度假区等级管理办法》等。各省区市和旅游度假区积极参与创建，先后有60多家度假区申请创建国 家级旅游度假区。经全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家进行现场检查、听取创建工作成果汇报并报经国家旅游局批准，确定这17家为首批国家级旅游 度假区。
国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，国家级旅游度假区是继5A级旅游景区之后又一块体现我国旅游服务业水平的金字招牌。它与5A级景区分 别代表了中国旅游度假产品和观光产品的最高等级，也将和5A级景区一样，实施动态管理、退出机制。希望17家单位像爱护5A级景区品牌一样，保持国家级旅 游度假区品质，成为广大人民群众喜爱的休闲度假地。
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