今起，北京市旅游委将启动近年来规模最大的一次旅游行业明察暗访活动，100多名工作人员将通过参加跟团旅游、到酒店住宿、参观景区等旅游活动，查找并记录旅游服务质量问题。存在问题的旅行社、酒店、景区，将在行业信用信息监管平台予以信用公示。
据市旅游委行业管理处相关负责人介绍，此次暗访活动将从11月1日开始，是北京市旅游委近年来规模最大的一次旅游行业明察暗访活动。“所有参加暗访的人员在行前都将接受严格的专业培训。”该负责人透露，暗访主要委托专业机构和人员实施。目前已成立了专门的明察暗访团队，包括30名研究经理、93名暗访工作人员，并特邀部分旅游服务质量监督员、旅游志愿者、媒体代表参加。此次明察暗访的对象，将面向全市所有的景区、酒店、旅行社，通过随机抽取132个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个跟团游团组产生。其中，57个跟团游中，暗访人员将以游客身份，参加从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团，以及44个市内旅游团。
据介绍，针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态，将设置不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。比如对旅行社的暗访重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物点和自费项目，以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等。针对景区的暗访主要侧重景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等；针对酒店的暗访主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情小广告等。
据了解，本次暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四、五星级饭店的星级复核工作结合进行，暗访结束后将依据素材形成专题报告，为市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考。对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区，市旅游委将通过行业信用信息监管平台，进行必要的信用公示，以达到惩戒目的。
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