昨天（12月1日），地铁16号线工作人员在礼仪培训师的带领下来到已基本完成装修的西苑站，在闸机、售票窗口等重点区域进行服务礼仪模拟演练。
再等二十多天，16号线北段（西苑至北安河）将开通试运营。昨日（12月1日），北京市交通委发布开通段唯一换乘站西苑站的换乘方案：120米Y字形通道串联16号线与4号线，步行时间仅需3分钟。
日均4.3万人次换乘
16号线西苑站位于圆明园西路和颐和园路交叉路口北侧，4号线西苑站北侧120米处。车站周边有圆明园、颐和园等景点，西苑中医院等医疗机构，国际关系学院等学校以及多个住宅区。京港地铁预测，该站初期日均客流约为5.6万人次，其中换乘客流约为4.3万人次。
这座换乘站为地下三层结构，地下三层为站台层，两条轨道位于站台两侧。地下一层为站厅层，两条约6米宽、120米长的Y字形通道在这层与4号线相连。地下二层是单独隔离开的设备层。
新线开通后，西苑站还将增加2个出入口，分别为A口（西北口）和B2口（东北口）。其中，A口通道内有连通地面与站厅的无障碍直梯。
遇突发换乘站“限流”
由于只有一座换乘站，一旦线路故障，乘客怎么办？京港地铁相关负责人介绍，已制定了各种预案，比如会求助公交帮忙转运乘客。“也可就近转运乘客到距离最近的地铁站，如西二旗站等。”
如果与16号线唯一接驳的4号线发生故障，西苑站的工作人员将视客流情况控制换乘客流，或申请其他车站配合“限流”。
另外，16号线北段各站还将配备电子“百科”。每一站都有百余条内容，囊括了车站周边公交、医院、学校、酒店、写字楼等环境信息，同时有全路网重点地区换乘线路指南。目前各站的信息都在最后完善阶段，并将定期更新。乘客遇到任何疑问，可到客服中心求助。
站务员培训车门故障处理
16号线站务工作人员上岗前，须接受票制票价及票卡处理、车门故障处理、恶劣天气应对等5大类29种科目的培训。
语文课是他们的必修课。“有些话换个方式说，就会避免很多投诉，乘客也更容易接受。”京港地铁运营培训师程柳青举例，在一些需要绕行的位置，说“请您改走其他通道”比“这儿不能过”效果好得多。
京港地铁还针对服务特殊乘客开展了专项培训，比如帮助坐轮椅乘客的引导手势、俯身交流等。
16号线站务员还需要进行礼仪培训，甚至连眼神位置都有明确规范。程柳青介绍，以往就是简单规定站务员在与乘客交谈时，需要保持微笑和眼神交流。这次培训中要求细化到“要用眼睛正视乘客双眼和嘴之间的三角部位，而不应该用俯视的眼光打量乘客”。
另外，对男女员工的仪表也有要求。比如女性工作人员可佩戴一对耳部饰物，但要求保持风格简洁，不能垂于耳部；男性工作人员则要求头发修剪整齐，保证前不过眉、侧不过耳、后不过领。
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