花家地南里
在望京花南小区，原人大代表、政协委员、退休老干部等“社区能人”们，在社区居委会的组织下成立了“社区智库”，参与环境治理、规划建言献策、调解邻里矛盾，通过汇集社区“能人”智慧，解决了不少居民身边的烦心事儿。居民们亲切地称这些能人们为“大了”。
小区有事 “大了”先开会
“绿地上的违建拆除后，大家觉得怎么维护绿地比较好？”近日，在望京花家地南里小区的“智库议事厅”里，社区党委书记吴长清抛出问题后，社区 “大了”们纷纷提议。“我建议物业聘请专业绿化队养护。”“这样成本太高，可以让居民自行管理。”……经过成员们的讨论，最终大家商定，由社区出资在绿地 内种上月季花，由绿地所在的楼门居民分组轮流打扫、维护。
这是花南社区小区“大了”开会时的场景。啥叫“大了（liǎo）”？用吴长清的话说，“就是甭管大事儿小情儿，只要他们出面调解，都能了（解决）喽！”
“大了”组团建小区“智库”
2016年底，小区“智库”正式成立。“小区智库里的成员凝聚了社区里的‘大了’们。”提起智库的成员构成，吴长清掰着指头给记者算了起来，成 员里有原人大代表、政协委员，还有退休的党政机关领导，以及从事律师、财会专业的热心居民等等。“他们都是经过居民推选，社区里公认的乐于奉献，又有治理 专长的能人。”
目前小区智库共有成员36人。根据花南社区里居民楼的产权归属，社区又将整体智库分成4个智库议事厅。形成了“一楼一事一议，小事不出社区”的模式，每个议事厅专门解决自己所在区域的问题。
“谁家在公共绿地种上了菜，其他人不乐意了，这事儿我们管；邻里间吵架闹别扭了，我们也管……”担任12号楼议事厅主任的于福和表示，“以前没‘智库’的时候，我就在楼里调解调解矛盾就得，现在是全社区的大事小情，都得管。”
“大了”出马 为新物业解围
“这儿的居民20多年没交过物业费，现在让交物业费，甭提多费劲了。”提到物业费这事儿，住4号楼的“大了”赵俊玲就皱起眉头，“原来什么费都 不用交，就连买电都有单位后勤专人负责。”赵俊玲介绍，“现在新聘物业了，要交费了，居民一时难以接受，找各种理由不交物业费。”
没办法，社区居委会找来了社区智库的“大了”们，于是，一场场“啃硬骨头”的调解大战接连上演。
“那回老爷子就躺在领导办公室地板上打滚儿，拍桌子瞪眼睛地闹。”赵俊玲讲起了她调解的一个事儿。“其实不怨人家脾气不好，这事儿物业办得不漂亮，搁谁都得急。”
大年初二，住4号楼601的老两口回到家，发现自家地板上全是水，后来一检查，原来是地板下的水管漏了。他们联系了新来的物业公司，物业给的答复是得走手续保修。这一“走手续”就是两个月，老两口终于坐不住了，开始找产权单位领导“讨个说法”。
“当时好说歹说，给劝回去了。”接下来的几天，赵俊玲两头跑，首先跟新物业负责人说明情况，“咱换位思考，要是咱爹妈买套房，还没住呢就泡成这 样，是不是挺窝心的？哪怕咱赔钱，也要先给他修好了。”说完，赵俊玲又小声对其耳语：“这段时间我们正协调小区物业费矛盾呢，你可倒好，自己砸自己的 脚。”
很快，物业就派人来修了，赵俊玲这才有底气走进老两口的家说和。“嗨得了，老哥哥，物业他们也是新来的，小孩们不懂事儿，先原谅他。”刚跟老人 撂下话茬，就催促起了维修工，“给老爷子把活儿干利索了，老爷子一看就是爱干净的人。”两句话一说，两位老人顿时心里舒服了。一来二去，他们成了朋友。后 来，没等人催，老两口主动把物业费缴纳了。
在小区智库的调解下，一件件棘手的问题迎刃而解，截至今年7月，物业费缴费率已达93%。“大了”这一出马，不但解决了物业费收缴困难的问题， 缓解了物业与业主之间的矛盾，还融洽了邻里关系。“社区智库的成立，更是将‘大了’组织化、系统化，未来，将有更多的社区能人加入其中，社区也将更多倾听 居民们的意见，汇聚集体智慧进行治理。”吴长清表示。
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