数据显示，2015年我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿人民币。随着旅游消费经常化的出现，我国已进入了“大众旅游时代”。然而，国内酒店业并没有搭乘着旅游消费“顺风车”获得业绩攀升。
从2011年至今，关于酒店业低迷的论调就一直持续不断地涌出，特别是针对经济型酒店和星级酒店，裁员、关店、退星、遇到价格尴尬等新闻层出不穷，酒店业似乎真的遭遇了强气流的寒冬。中国酒店业从1978年起步至今，经历了将近40多年的发展。究其低迷沦落的背后原因，可以从顾客们眼中的酒店业“十宗罪”寻找蛛丝马迹。
十宗罪之卫生弊病：抹布擦完马桶擦杯子 床单不按规定更换
2015年国庆，媒体曝光了杭州、济南等多地多家快捷酒店将客用毛巾擦马桶，随后万豪、喜来登等豪华酒店也被曝用同一块“万能抹布”擦脸盆、浴缸、杯子和马桶。
今年清明节前一则《男子酒店枕底发现万元现金》的新闻刷爆了朋友圈，不过也暴露出酒店没有更换床上用品的事实。“这沓钱不是我的，但藏在我睡的枕头下，显然酒店保洁工作走了过场，被套枕套在我们入住前也肯定没换过。”陆纲说，想到自己睡了一晚的被子是陌生人用过的，自己很郁闷。
卫生部、商务部2007年出台的《住宿业卫生规范》第二十一条明确规定：供顾客使用的公共用品用具，应严格做到一客一换一消毒。清洗饮具、盆桶、拖鞋等设施应分开，清洁用具应专用，防止交叉传染。也就是说，为了防止皮肤等传染病的传播，清理房间的抹布要分开使用，不同的部位，要用不同颜色的抹布进行专门清理。显然，媒体暗访曝光的这些酒店，都没有按照规范的要求去执行。
十宗罪之天价菜单：“天价话梅”10颗售价88元
据媒体报道，2015年10月，无锡市物价局接到一位网民通过微博反映在无锡1881半岛酒店有限公司消费10颗话梅被收取88元的情况。经查，消费者在无锡1881半岛酒店喝下午茶，提出想要一盘话梅，但是酒店菜单中并无话梅单品供应。在顾客的再三要求下，当班服务员将酒店干果拼盘里的话梅给了顾客。10月13日中午，无锡市物价局发布消息称，该酒店确有未按规定进行明码标价的行为。物价局依法对酒店作出罚款3000元的行政处罚。
2015年7月26日，扬州游客吴先生一行在花果山景区门外的新世纪大酒店用餐，共消费9个菜肴、 1瓶啤酒，用餐结束后服务员要求结算菜肴1980元、啤酒18元、7套餐具14元，共计2012元。其中一份野菜红烧土鸡被标出688元“天价”。类似这样的酒店“天价菜”、“阴阳菜单”事件，媒体近些年曝光不少。
十宗罪之隐私安全：泄露个人信息
2014年2月一份酒店信息安全报告指出，包括周杰伦大婚的喜达屋等七家知名酒店被指存在严重的安全漏洞，每家酒店泄露的数据量都达千万条以上！！存在的信息安全漏洞基本可归为三类：一是房客的订单详情被泄露，包括住户的姓名、家庭地址、电话、邮箱乃至信用卡后四位等敏感信息；二是订单可被修改、取消；三是攻击者可查看酒店的内部信息。
媒体报道，2014年11月，周杰伦团队一行来到嘉兴西塘景区，拍摄中国风MV《天涯过客》。当时周杰伦、方文山及众多工作人员下榻的五星级酒店是嘉善西塘烟雨江南宾馆。据周杰伦团队表示，公司曾委托代理律师给西塘烟雨江南宾馆发了一封律师函，称“酒店未经许可泄露艺人个人隐私”。酒店非但没有尽力保护好周杰伦、方文山的入住和行程信息，反而任由酒店工作人员擅自在新浪微博等公共社交平台上大肆公开。由此粉丝们在酒店楼下呼喊、围堵，致使周杰伦、方文山无法正常休息，还给拍摄MV工作造成了重大影响，导致商业机密泄露、拍摄时间延长、费用增加。
不仅是明星隐私难维护，普通人也面临尴尬。2015年9月，杭州一知名情侣酒店被曝“猫眼反装”，从屋外可以清楚看得见房间内的情趣椅。这家酒店位于杭州市钱江四桥北岸钱江路上，主打情侣与情趣主题，比如有大圆床，透明浴缸，情趣椅等器材用品。发帖网友表示，“入住当晚，当我无意中听到酒店门外有异响，打算通过猫眼查看的时候才发现这个非常恐怖的事实：从房间内完全看不到门外的情况，反而是门外可以清晰地看到房间内的情况！”
十宗罪之设施安全：消防通道受阻 电梯存隐患
冬季是火灾多发的季节，2015年底宁波、西安等多家公寓式酒店被曝消防设施被挡通道受阻存在消防安全隐患。在经过消防部门排查后进行了整改维护。
酒店电梯也是安全事故多发的地方。媒体每年报道的“酒店电梯故障骤停”、“酒店电梯突然坠落”、“酒店新装电梯频出事故”等新闻屡见不鲜。
十宗罪之食品安全：客人饭后集体腹泻 月饼被曝不合格
一年前，温州市区一家五星级酒店被查出销售有毒有害的牛肉。今年3月，该酒店的两名采购者及牛肉经营者因涉嫌销售有毒、有害食品罪被押上了温州市鹿城区人民法院的被告人席。同样在3月，福建泉州世贸中心酒店的20名客人用餐后出现集体腹泻呕吐。甚至还有在酒店举办婚宴时导致宾客集体腹泻的情况发生！2015年11月24日民陈先生在厦门的华侨大厦酒店宴请宾客时，龙虾和鲍鱼这两道菜变味发臭，导致多名亲友吃完回家后出现上吐下泻情况。
这两年高端酒店的月饼礼盒销售受到大环境影响，在走下坡路，而其价格再怎么下调，也难和超市拼实惠。所以，不少酒店就开始另辟蹊径，转战朋友圈销售，“下线”通过较大的销售量，拿到相对优惠的价格。但是高端酒店的月饼就安全吗？2015年中秋节期间，海南、江苏等多地酒店不合格月饼被查。
十宗罪之涉黄：放任色情服务
近些年，不少酒店因提供色情服务被警方查获，在现场抓获涉嫌卖淫嫖娼违法嫌疑人也不胜枚举。多数网友也表示在入住酒店时遇到了“房间里有塞色情服务卡片”现象，觉得酒店管理失职。2014年东莞太子酒店就因裸舞选秀并提供卖淫服务被曝光。
媒体报道称，不少犯罪嫌疑人在北京一些酒店散发色情卡片，接嫖客电话从事色情服务后再伙同团伙抢劫。
十宗罪之涉赌：渐成聚众赌博窝点
据央视报道，2014年三亚一家名叫红树林的五星级酒店以游戏为幌子吸引游客投注，公开变相搞赌场。有人参与赌博一天就输掉几百万。涉事的“娱乐吧”早在开业没多久时就被勒令叫停过，但酒店仍然冒违法犯罪的风险，继续经营。据称，“娱乐吧”的收益快几乎占整个酒店收益的一半。
随后，三亚警方报捕的三亚红树林酒店涉赌4名犯罪嫌疑人已经获三亚市检察院批准逮捕。三亚市公安局党委对该事件中禁赌工作不力的友谊路派出所所长给予免职处理。
此外，酒店也成为聚众赌博的隐秘场所之一。仅过去一年，贵阳、郴州等多地在酒店聚众赌博的窝点被民警端掉。
十宗罪之涉毒：吸毒犯罪高发地
数据显示毒品犯罪被告人中无业人员占44.44%，宾馆、酒店、KTV等公共场所成犯罪高发地。有的酒店甚至沦落为毒窝，包庇涉毒人员。据媒体报道，2013年8月13日，广州警方对越秀区三元里大道333号五、六楼的利华酒店进行清查，共查获涉嫌毒品犯罪的人员120多人。清查结果显示酒店有7人涉嫌包庇毒品犯罪分子。
十宗罪之违建：造型奇特多涉违规违建
有游客反映，春节期间，海南三亚亚龙湾中心广场附近沙滩浴场洗手间，门口有专人售票，如厕必须凭票，亚龙湾华宇度假酒店客人可凭房卡使用，非住店客人每次10元。更加让人大跌眼镜的是，今年初被媒体曝光的“10元厕所”居是三亚亚龙湾华宇皇冠酒店的违规建筑？！
事实上，酒店违规违法建筑却是屡见不鲜。2015年4月1日，海南省三亚市的城管部门拆除高达12层的违建酒店凤凰豪生海岸酒店引发舆论关注。这个曾被誉为“三亚的世界地标级建筑”竟然未按照建设工程规划许可证的规定进行建设，地上超高、地下超标。
十宗罪之服务体验：酒店噪音异味最难忍受
顾客们最容易对哪些酒店服务表达自己的不满呢？
有媒体将顾客点评归为六大维度，调查结果显示，顾客对酒店设施最为关注，但对设施的满意度却非常差，足足比满意度排名倒数第二的餐饮相差14个百分点。酒店设施一旦出现问题，顾客就很容易把这些不愉快体验记录下来并分享。
到底是哪些设施让顾客们如此不满？细分设施维度之后，酒店的“十宗罪”一目了然。顾客们最不能忍受的是入住酒店有噪音和异味，最基本的休息和卫生得不到保障，不给差评好像不足以解愤。
酒店服务体验“十宗罪”排序——
酒店内部噪音:空调噪音、排气扇噪音、装修噪音、走廊噪音
异味:洗手间、房间、餐厅、床品、走廊
排水:淋浴排水不畅、厕所排水不好、洗脸盘排水不畅、冲凉水出不去
洁具:质量很差、不换洁具、不上档次、偏旧
电视机:电视机太旧、老式、太小、频道少、信号不好、不是液晶的、离床太远、位置太偏
走廊:走廊响声听得很清楚、走廊员工一早就吵、昏暗、又长又黑、像迷宫、有异味
电器:电器坏掉、灯开关复杂、充电插座少、没有匹配的充电器可借
空调:噪音非常大、制热不给力、不够冷、12点之后停、没法制热、老了、坏了
洗漱用品:没有洗漱用品、额外收费、很一般，不像五星级、太次、没有刮胡刀
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