新春伊始，作为智能化社区“大脑”的北京市西城区德胜街道“城市服务管理指挥中枢”投入使用。
从去年初开始，德胜街道启动“智能化民生服务与城市管理行动计划”，准备用3年时间，通过采用三网合一、无线终端、数字家园等高端信息技术，实现民生服务与社会管理服务智能化，打造京城首个全智能化社区。而这个智能化社区的“大脑”就是城市服务管理指挥中枢。
在德胜街道办事处一楼大厅、300多平方米的指挥中枢内，12块60寸液晶屏拼接而成的LED电子墙上，分别显示着便民服务项目和地区实况，秩序井然。德胜街道工委书记马小鹏介绍，“城市服务管理指挥中枢”就是“一个中心，两个平台”，即数据资源中心、社会管理平台和社会服务平台。
数据资源中心是街道智能化服务系统中所有业务的支撑。德胜数据中心用时近半年，整合70多项市、区、街道、居委会系统数据资源，建立统一数据标准体系，利用先进的信息化技术手段，依托电子地图（GIS），统筹建立街道自身的数据资源中心，管理“人、地、事、物、组织”等信息资源。据介绍，除居民基本情况外，数据资源还包括是否属于困难户、残疾人、低保户等多种信息，每个人的数据高达上千项，从而使过去“一人一档”资料不清晰的情况得到转变，即将实现“一人千档”。
在“两个平台”中，社会管理平台是通过地理信息系统（GIS）、管理信息系统（MIS）、虚拟仿真系统（VR）、遥感系统（RS）、卫星定位系统（GPS）、3G网络等多种技术手段对街道事务进行直观展示，实现监控、预警、处置、分析等社会管理的智能化；社会服务平台，涵盖了政务服务、公共服务、党建服务、卫生医疗服务4个类型，通过网络、电视、社区电子屏、触摸屏等方式，实现为民服务信息发布和居民服务请求的上报接收，从而为百姓提供及时高效的服务。
自从指挥中枢投入运行以来，发生在地区的各类事情、事件处理进度、群众反馈意见等众多情况都一目了然。而通过相关数据在互联网的公开，地区的居民与驻区企业等不仅可以足不出户获得服务，更可以看到服务的“现场直播”。
马小鹏说，“‘一个中心，两个平台’只是技术手段，体制、机制创新才是变革的根本。”街道着力对社会服务和城市管理体制机制进行创新、优化和变革，在街道层面形成一张“横向到边、纵向到底”的工作网络。在社区层面，实现人性化、精细化、规范化、信息化和动态化的服务管理。在此基础上，还建立了针对业务科室、社区、责任区负责人的评价体系，实现多层次监督管理。
德胜街道办事处主任陈献森介绍，“城市服务管理指挥中枢” 是街道政务公开、提高为民办事能力和效率的一种尝试，投入使用以来取得明显成效：如利用服务平台的“爱心中转站”项目，双旗杆社区的6位老人找到了愿意帮助他们出游的志愿者；通过服务平台的“E医箱”项目，新明家园的居民实现了体检不出社区等。
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