上周末，故宫志愿者年终总结会上发布一组数据：2017年，共有220名故宫志愿者为观众提供服务，累计时长14722.5小时，惠及近9万人次。在现场，故宫博物院院长单霁翔说：“我也是一名讲解员。”
单霁翔到故宫马上满6年了。他说：“自2012年1月10日来故宫‘看门’以来，我仅采用多媒体形式，就讲解了1185场次，约2000小时， 大概涉及听众也有10余万人次。”如此算，平均每两天，单霁翔就会当一次故宫“讲解员”。他说：“我对于宣传讲解的艰辛和愉快有着切身感受。”
在故宫，享受这种愉快的人群，有一个统一的名字——故宫志愿者。回顾最近10年，这支队伍的总人数基本维持在200人次上下。目前，队伍中在职人员有116人，还有23名学生、21名自由职业者和62名退休人员。
68岁的故宫志愿者金宝岩是2006年底报名加入故宫志愿者队伍。这位从事电子工程行业的“外行”，在故宫一干就是十多年。他手里捧着的“水晶玫瑰”奖杯，是故宫专门为服务满1000小时的志愿者颁发的。
金宝岩说：“定时定岗是基本原则，每周会固定讲解一次，每次2小时，一年52周还要刨去公休假，所以一年顶到头也就不到一百个小时，志愿服务1000小时怎么也得十年以上。”坚持下来的原因，是骨子里喜欢传统文化。
“故宫志愿者老师们来自各行各业，例如讲解《千里江山图》的王建南老师是大学教授、获得定岗全勤奖的王强辉老师是外企高管。”单霁翔介绍，尽管故宫志愿者队伍在人数上没有太大变化，但不论志愿者团队的服务质量，还是服务的观众数量，都有了质的飞跃。
目前，故宫博物院正在考虑增加更多志愿服务岗位。“本着对文物负责的态度，故宫有很多规矩，比如入职一年的新员工不许接触文物本体修复，更不可 能有志愿者参与等。但现在的志愿者团队里有来自大学的教授，有院士，还有一生从事非物质文化遗产项目的传承人。我们考虑在文物保养、古建修缮和一些研究领 域也引入志愿者岗位。”
除了宣教与传播优秀中华文化，故宫志愿者们还是守望文化遗产的监督员。单霁翔说：“故宫一些环境治理的细节就是采纳了志愿者们的建议。”
前不久，登上央视节目《国家宝藏》后，故宫陶瓷馆志愿者张甡火了，咨询故宫志愿者何时再招募新人的观众络绎不绝。故宫宣教部门负责人说：“每年 我们都会招新，但也会有严格的入职和在岗考核体系。因为大家热情高涨，所以录取率有限。”为此，单霁翔在总结会上笑言：“我退休以后想来当一名志愿者，到 时候希望面试的时候手下留情。”
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