用户不满预装软件 PC厂商或提供安装光盘

    在采购新PC时，大企业通常会格式化硬盘，然后重新安装Windows操作系统，以及希望员工使用的软件。
   
    一些受到试验版软件、桌面图标等困扰的消费者在购买新PC时也会这样做。但是，对于企业轻而易举的事对于消费者个人而言却未必如此。
   
    许多计算机都没有随机带有“干净的”Windows拷贝，而是带有一个“恢复分区”或恢复光盘━━能够将系统恢复到发售时的状态。
   
    拥有7台笔记本电脑和至少5台台式机的消费者比尔说，我愿意接受预装有“垃圾”的PC，我会“清洗”它们。困扰我的问题是，我必须购买第二份操作系统。如果掏了钱，我们应当得到相应的价值。
   
    包括Gateway和戴尔在内的一些PC厂商称，它们向消费者提供一张只包含有Windows的CD光盘，使他们能够安装“干净的”操作系统。惠普、索尼等厂商则使用“系统恢复”选项。
   
    惠普声称，这样做的目的是方便向用户提供支持服务。惠普一位代表在电子邮件中说，惠普的支持体验依赖于提供的软件映像中的诊断等工具。为了提供这种支持体验，系统需要被恢复到出厂时的设置。
   
    苹果也在Mac上使用了系统恢复选项，只预装有两款试验版软件iWork和Microsoft Office，以及完整版的iLife和其它一些第三方软件。
   
    IDC分析师理查德表示，提供一张只包含有操作系统的光盘似乎是PC厂商提高客户满意度的一种方式。消费者为操作系统买了单，就理应获得它。这样既可以使PC厂商继续预装软件，也可以使希望删除预装软件的客户方便地达到自己的目的。
   
    联想使用了恢复分区，但在最新型号的产品中，开始提供一个“定制恢复”选项，使客户能够选择重新安装哪些软件。联想一名代表在电子邮件中说，这将使用户能够有选择性地恢复ThinkVantageTechnologies或其它预装的软件。
   
    一些分析人士表示，他们预计PC厂商将开始尝试提供“干净的”PC━━没有预装任何试验版软件或其它软件，客户可能需要多花一些钱，弥补PC厂商因不预装软件造成的损失。
   
    Current Analysis调研主管萨米尔说，他认为25美元将是一个合理的价格，既可以弥补PC厂商的损失，对消费者也有足够的吸引力。
   
    “干净的PC”比格式化硬盘更好的一个原因是，PC厂商还会在硬盘上安装针对其特定硬件的驱动程序。尽管许多PC厂商都在网站上提供可供用户下载的驱动程序，但要找到全部的驱动程序也是相当困难的。