近日，中关村在线与文铭营销策划正进行新一轮合作，藉合作沟通的间歇，中关村在线特和文铭营销策划总经理黄益文先生就客户服务方面的问题进行了简单的探讨。
采访人简介
公司：文铭营销策划传播机构
名字：黄益文
职务：总经理
黄总与影视部门部分童鞋合影
中关村：黄总您好，和文铭营销策划合作多年了，今天有幸谋面，深入探讨一些问题，能简单介绍一下文铭的近况？
文铭黄益文：幸会幸会，文铭营销策划的前身是文铭广告，从服务IT数码厂商开始，客户从国际品牌，如iriver、创新、iaudio、飞利浦、森海塞尔、AKG、三星等，到国内品牌如艾诺、吾爱、buffalo等，再到A股或者纳斯达克上市企业都有，涵盖面相对广泛，随着业务发展，已经触及汽车、护肤、房地产、政府等领域。有鉴于新媒体迅猛发展以及业务升级，文铭已形成了客服、策划、设计、媒介、数字互动、三维影视、文案等若干大部门，为新老客户提供整合营销综合服务，包括全案策划、新闻传播、媒介管理、公关活动、产品推广、品牌规划、互动行销、话题营销、等。近期为客户策划并设计制作的产品形象三维电影，凭借准电影级的品质，得到了业界高度肯定。
中关村：您说的三维电影是猫头鹰吧，客户也在中关村进行了发布，确实不错，看来现在文铭的三维影视部门是一大亮点哦？
文铭黄益文：谢谢！在和中关村有合作的公司中，文铭应该是极少数拥有3D影视制作自主团队的！文铭出品的3D影视作品，大概有三个方面，一是配合我们的全案客户在视频方面的需求，比如3D产品视频，3D展会现场展示视频等等，二是配合媒体合作伙伴完成相关的视频项目，比如优酷、土豆等等，三是配合汽车、地产、政府等品牌的需求。得益于文铭本身擅长的消费洞察、创意策划力以及执行力，再结合处于北上广深前列水平的3D制作水平，文铭出品的视频，从创意、策划、脚本、分镜、制作、后期，到视频的传播，均由文铭一手包办，这是创意策划部、文案部、数字互动部到3D影视部共同努力的结果。
中关村：听黄总所说，文铭更像是一家策划公司，能简单说说策划公司和广告公司、公关公司的区别吗？
文铭黄益文：您提的问题其实没有标准答案，我分享一下我的想法大家一起探讨一下。一般而言，广告公司侧重于创意输出与广告制作，公关公司侧重于形象建设与关系维护，策划公司侧重于战略提供与策略指导。不同的公司根据自身情况在实际执行中又会有所演变，比如，有些公关公司仅以广告代理新闻发稿为主，有些广告公司仅以广告制作为主！随着互联网时代的发展，广告、公关、策划的界限其实变得模糊，公司之间的划分也变得模糊！文铭的核心竞争力是基于消费洞察的创意策划力，再配合优秀的高效的执行力，愿景是为客户提供整合营销服务的综合型品牌营销传播公司！目前来说，文铭还处于成长期，除了多向营销界优秀的企业与人士学习，更要和各位媒体朋友以及客户携手并进，共同成长。
中关村：嗯，黄总的观点我还是比较赞同，那你们一直扮演企业媒婆的角色，为他人作嫁衣裳，是如何平衡你们、媒体以及客户之间的关系呢？
文铭黄益文：我个人认为，他人一说，并不准确。智业公司（即我们），媒体，企业应该是一个共同体，企业提供产品，我们通过消费洞察提炼产品买点，结合贴近目标受众的营销手段，通过媒体平台，打通企业与消费者之间沟通桥梁，最后促成交易，三者互相作用，密不可分。有些企业主与媒体朋友认为资源就是一切，在媒体做个广告，发个软文，市场就起来了，这在5、6年前或许还行得通，但现在是碎片信息时代，用户的注意力被高度分散，作为传播从业者，首要考虑的是策略是否得当，内容是否贴合实际，是否具有多次传播力等等问题。君不见在央视大手笔投入最后打水漂的案例不时涌现？当然，我们并不是否定资源的重要性，否定企业主的想法，而是说，在三者之间，我们比媒体更懂客户和市场，我们比客户媒体的运营与操作，我们可以起到1+1+1>3的作用。
中关村：那当客户坚持他们的想法时候，你们会sayno吗？
文铭黄益文：客户给予文铭报酬，希望获取的是我们的专业技能，解决他们的实际问题，接受他们商业上的挑战，所以，我们要对自己负责，更要对客户负责。客户提出的想法，我们会从专业的角度评估，如果论证不可行，会坚决和客户说不，当然，会耐心说明，但如果客户坚持己见，那我们甚至宁愿放弃合作，因为，不让客户犯错，是我们的基本准则。作为服务方，文铭的工作其实不是简单的这个稿子写得好不好，促销怎么去做，而是从整体出发，机会点在哪，对手会怎么做，如何拓展市场，如何通过一些amazing的方式实现目标。
当然，三人行必有我师，客户的意见我们也会充分尊重，有益有效的必然也会体现在最后的执行中。
中关村：在客户合作方面，你们有针对性选择吗？
文铭黄益文：哈，作为服务方，绝大部分情况下是客户选择我们而不是我们选择客户，但以下几种情况例外，
一，当我们整个团队的负荷力达到上限的时候，即使客户来找，我们也不一定会做，虽然业绩增长对公司来说很重要，但保证现有客户的工作品质更重要，
二，客户提出了高要求且我们能完全胜任，但给的预算我们评估有问题的我们也不会做。从客户的角度出发，花最少的钱获得最大的效果的想法完全可以理解，但就像在股市中买在最低点，卖在做高点一样，现实是比较难实现的！在传播业界有一句话，"bigideaneedgreatmoney"，得不到资金支持的大创意，大部分只能流于平庸。如果这种情况经常发生，久而久之客户会对所有传播业服务商失去信心。
三，客户提出的要求超出我们的能力范围的，我们也不会做。或许有些公司的做法是不管三七二十一先答应再说，但实际操作中又差强人意，最终让客户蒙受时间和金钱上的损失，也让同行背上恶名。客户的需求各有差异，如果超出我们的能力范围，我们也不会做。这样同样是对客户负责，也是对我们自己负责。
当然，合作归合作，朋友是朋友，所以，虽然和我们接触过的客户不一定都能达成合作，但都成为不错的朋友，在日常生活和工作中，会有更多其它方面的探讨。
中关村：您觉得IT数码行业未来的品牌推广以及营销趋势是什么？
文铭黄益文：马云和王健林就电子商务与实体商业之争豪赌1亿，不管结果如何，有一点可以肯定，电子商务必将继续蓬勃发展，电商的发展势必促成整个传播生态的变革。电子商务一个巨大作用，是消除了传统商业市场的信息不对称，同时消除了消费沟通的地域限制，因此，未来的品牌推广，必须进一步加强品牌定位，产品定位，产品组合等策略性工作，同时，将这些工作在落地的时候直接和电子商务对接，从而产生更大的效益。
事实上，文铭很早就在这个方向开展工作，并且给现有客户带来实质性的帮助，比如，广告怎么设计更加吸引更容易引流，传播内容怎么设计更有话题性与传播性，传播内容如何应用在电商渠道中实现诱销等等。诸如此类的工作，是一个系统的工程，并不是说有一款产品，然后设计个页面然后挂到淘宝上就完事了，有时间的话我们再深入探讨。
中关村：请问你们对未来有什么规划？
文铭黄益文：未来，文铭将从人才培训，资源整合，平台拓展几个方面进行规划。整合更优质的资源，打造更杰出的团队，拓展与建设更大的平台，和媒体客户携手，实现三赢。近期而言，也非常期待与中关村有更多深入合作哦，特别是我们主导的数码公益活动，每天关机1小时。
中关村：谢谢黄总支持，时间也不早了，谢谢黄总今天接受我们访问！
文铭黄益文：谢谢
共有条评论
