西单商业街两日内解决投诉

  记者昨天（2日）从西城工商分局获悉，西单商场等18家企业成立的“西单商业街绿色通道自律联盟”正式启动。这18家绿色通道企业将在各商场显著位置张贴宣传海报，承诺将在两个工作日内解决消费者投诉。

    海报中明确注明了商场受理投诉的位置及电话，方便消费者投诉。今后，对于联盟企业的投诉，消费者可以根据公示的地址、电话由商家直接处理，联盟企业将在一天内接收，两个工作日内作出处理，减少消费者解决投诉的时间。而以往处理投诉时限基本为9个工作日。

    西城工商分局还将建立对绿色通道成员单位的达标评价制度，定期通报联盟企业对投诉的解决时限、消费者投诉满意程度等情况，对于不能及时处理消费者投诉企业将给予通报，违反法律法规的企业将依法查处并给予曝光。