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2月29日，一名顾客在北京东城区一家银行的ATM机上取钱。 近日，网上再次曝出在银行自动柜员机（简称“ＡＴＭ机”）里取到假钞，去银行讨说法却遭遇举证难、维权难。网友们纷纷跟帖、发微博晒出自己或朋友的类似遭遇，以后“只去银行柜台取钱”“自带验钞机一一验钞”等应对招数在网上流传。事实上，“ＡＴＭ机取出假钞”现象并不新鲜，但缘何此类事件“涛声依旧”？是ＡＴＭ机自身设计存在漏洞、一些不法分子顶风作案，还是银行出了差错？记者就此进行了调查。 【核心网事】网曝ＡＴＭ假钞频出 储户遭遇索赔难 有网友近日在微博上爆料称，其同事２月２２日晚在位于北京静安中心的招商银行ＡＴＭ机上取了１０００元现金，其中６张为做工粗糙的连号假钞。由于取款时仓促，当事人回家后才发现其中夹杂了假钞，第二天到银行投诉，被银行要求拿出证据。“这情况，我怎么拿证据？” 该事件一经曝光，网友们纷纷在网上跟帖发表评论，或抨击谴责不法分子这一恶劣行径，或“晒”自己或朋友的ＡＴＭ机取假钱经历。人人网渠道商务经理房春浩更是在微博上指出，在上述网点已有三名同事取到过假钱。“一个取到６００元的假钞，一个２００元，一个１００元。” ＩＴ１６８企业办公主编邱凌是从一家国有银行的ＡＴＭ机中取出假币的亲历者，他和同事们去银行讨说法，却遭到拒绝，从而引发了同事们注销该家银行借记卡的“退卡潮”。“从收入上讲，我肯定不会为了１００元钱去诈骗银行。” 不仅邱凌，很多网友都遭遇了向银行索赔难。“投诉出现假钞只能由公安部门介入调查，银行承担责任是有前提的，那就是要有依据。银行把取证的责任完全推给了老百姓，拿不出证据难索赔。”网友“忧蓝女子”说。 还有网友支招对此进行防范——“以后我们都去柜台，ＡＴＭ机取钱都自带验钞及点钞机。” 【记者调查】ＡＴＭ机取假钞“小概率”但确有发生 ＡＴＭ机是否会取出假钞？就此次招商银行静安里支行发生的“ＡＴＭ机取出假钞事件”，招商银行回应称，招商银行严密的操作程序和经央行认定的设备均保证ＡＴＭ机不会出现假钞。装入自助设备的现金经过双人多次多工序清点，管机员携钞箱至清机现场全程均无法接触到钞箱内现金，放入设备内的现金不会出现假钞。此外，自助存取款一体设备具有经过中国人民银行认定的识别假币功能，能做到对存入的假币不予受理。建议遇到可疑情况向公安部门报案，银行将会配合公安部门处理。 交通银行张经理说，ＡＴＭ机非常敏感，识别能力非常高。好多用户应该都有体验，有一点儿皱或是缺角的钱很难被ＡＴＭ机认可是真币，都会被退出来。“有时候即便是崭新的都存不进去，因为ＡＴＭ机会判断有可能是不法分子制造的假币。” “ＡＴＭ机取出假钞是非常小概率的事件，但不能说完全没有。”交通银行一名客服经理指出，ＡＴＭ机中的钞票是由银行利用专业的清分配款机清点好之后，就交给运钞车押往各个银行网点的ＡＴＭ机，将旧钱箱取出，再将新钱箱放入，整个流程都会有严格的管控，“每个环节至少都是两人同时在场”。 接受记者采访的交通银行、工商银行、中信银行工作人员均表达了类似的观点，但同时他们指出在全国很多地方确实发生过ＡＴＭ机甚至是银行柜台取出假钞的事情。 记者近日在多家银行进行了ＡＴＭ机存取款体验，并未碰到假钞。但此前记者在兴业银行办理业务时也亲历了这一幕：一对老年夫妇为了节省跨行转账手续费，选择从民生银行一ＡＴＭ机上将钱取出，然后拿到兴业银行存储。然而，在兴业银行西单支行存储过程中，收银员指出其中有一张百元假币，并根据国家法规予以没收。两位老人在银行大厅内据理力争、号啕大哭，想取回这张纸币，遭到拒绝。“怎么好好的钱刚从民生银行搬到兴业银行就变成假的了？”“凭什么兴业银行你认定这是假钞就是假钞，我们也不能找其他银行验证。” 招商银行东直门支行王姓工作人员说，可以把客户认为有问题的人民币拿到银行做鉴定，看是不是假币，是假币的话，银行回收假币，给客户开出假币证明。但是，“客户不会再有机会拿着做过正规鉴定的假币去试验ＡＴＭ机是否可以存入”。 【延伸阅读】网民盼填补管理漏洞 取款不再“步步惊心” 缘何ＡＴＭ机中会取出假钞，是ＡＴＭ机本身存在漏洞，是一些不法分子诈骗作案，还是银行人员监守自盗，抑或有其他原因？广大储户们的权益如何维护？ “我国现有ＡＴＭ机在存钞和取钞时均可以进行验钞，但就目前情况来看，存钞肯定是都会验证真伪，取钞时验不验证那就要看每个ＡＴＭ机的设置。”提供ＡＴＭ工程师培训的教育机构北京商鲲教育集团工作人员张欢指出，现在基本上银行都把ＡＴＭ机业务外包出去了，交给金融服务公司，一般都由安保公司和金融服务公司往ＡＴＭ机里放入钞票。 一名ＡＴＭ设备维护工程师透露，每张钱币有它唯一的序列号，一些国家使用的钞票序列号跟踪技术实现提款机双向扫描，即进钱、出钱都会进行扫描。但国内的ＡＴＭ机少了后一道工序，即出钱时不对钞票序列号进行扫描，因而，无法查出来假钞是否出自银行之手。 从银行自身来讲，一名银行工作人士指出，在整个ＡＴＭ机操作流程中，由于运钞、往ＡＴＭ机中放钱箱这两个环节暴露在外面，钱箱上有多道防护，若要用假钞替换真钞危险太大，因而发生的可能性极小。在把钞票存入钱箱的过程中，如果有银行风险防控不严、不细就可能出现将假钞在银行内存入钱箱的可能，“整个过程中钱箱只有在银行里是打开过的”。 此外，也不乏一些不法分子利用ＡＴＭ机设计原理，往ＡＴＭ机中存入假钞。一名在工商银行网点工作近十年的清洁工告诉记者，曾有人试图向ＡＴＭ机中存入假钞以换取真钞，不过被银行工作人员及时发现。 “银行处于强势，储户处于弱势。”北京市两高律师事务所律师关健说，“银行和储户之间存在一种事实上的合同关系。在储户当场发现假钞并且未出银行的情况下，银行就不能推卸责任。此时适用于举证责任倒置的原则：相对于储户，银行处于强势地位，银行首先就应该去证明自己没过错，证明ＡＴＭ中的钱全是真钱，才能避免相应责任；储户不是专业检验人员，没有检验能力，处于劣势地位，此时，举证的责任小于银行。” “ＡＴＭ机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；银行多给了钱，储户义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责……”网友们纷纷转发这条微博，呼吁有关部门介入监管，盼望取钱不再“步步惊心”。 |
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