北京消费者要求保险业加强承保理赔服务

 ８日是保监会确定的第一个“全国保险公众宣传日”，北京保监局召开了消费者代表座谈会。有代表表示，近年来北京保险服务逐步改进，电话扰民、销售误导等行为明显减少，但很多方面仍需加强，主要体现在理赔服务、产品创新、保险公司内部管理和行业宣传教育方面。

    消费者代表在会上反映，北京保险业近年发展较快，保险消费整体环境趋好，但很多方面仍然需要进一步加强。首先是承保理赔服务需加强，如产品销售时，希望保险公司销售人员能够更加细致地解释条款，讲清和消费者利益相关的重要内容；保险理赔时，希望流程能够更加简化，速度更快，流程设置更能考虑消费者的实际情况。

    第二是产品创新和条款通俗化需加强，目前保险产品种类、数量虽多但同质化严重，社会需求强烈的各种责任险、养老险、健康险产品提供仍然不足；保险条款专业晦涩，消费者很难理解。

    三是保险公司的内部管理需加强，尤其是要加强对客户信息的保密管理，让保险消费者放心、安心消费。

    四是行业宣传教育工作需加强，监管部门和行业协会应通过传统媒体、网络等多种渠道，加强保险知识普及和消费者教育，实现社会公众对保险作用的认知和认同。

    北京保监局副局长罗青表示，将认真研究吸纳消费者的意见建议，通过不断加强改进监管，促进行业提高服务能力和水平，切实做好消费者权益保护工作。