金山发短信提示客户 不用须退订以免被扣费

  针对此前媒体报道的“扣费门”一事，金山网络给出了最新回应。昨日（21日），金山网络对外宣称，从即日起，将给已订购会员服务的用户发短信，再次提醒用户如果不需要使用金山会员服务，可以直接退订。

    据媒体此前报道，家住扬州的史先生曾在2007年10月4日，用手机支付选购了金山毒霸。一周后删除了软件，并再未使用。今年8月史先生发现，从四年前开始，金山毒霸并未停止扣费，费用共计480元。

    针对“扣费门”的相关报道，金山网络日前回应称，经过调查，扣费一事属实，目前已经做出妥善处理。为了避免此类事情的发生，金山网络承诺，如有用户遇到此类问题，可发送短信“0000”至10086核实情况，再通过金山毒霸在线平台、服务热线400-610-7777、毒霸微服务等多种方式，与金山网络取得联系，公司24小时内必定给出解决方案。

    不少业内人士认为，金山公司既然已经宣布了“免费服务”，那么一开始，就应该对已经付费的用户提供更为准确的退费、退订告知，并设置更为便捷的退费退订渠道。比如用户在卸载金山毒霸时，就应设有相应的“尚在付费”等提示，以更好地为消费者服务。而不应让“退费”政策始终以模糊示人。

    据了解，金山毒霸于2010年11月10日宣布永久免费，原金山毒霸付费用户可选择退订或升级成为金山付费会员用户。记者求证金山毒霸后得到的准确解释是，用户购买金山毒霸的服务之后，自2010年11月10日至今，这一段时间产生的服务费用，可以申请退回。