今天,首都高速公路24小时服务热线96011正式开通,北京市内17条高速公路的23个路段分中心交互连接系统正式建立,全市高速公路路况视频图像实现了实时监控。服务热线将成为司机们的高速路况移动秘书。
据悉,客户拨打96011热线,将享受到各类求助、咨询、投诉等服务,并可以对高速公路相关政策法规进行咨询。热线系统采取人工服务与自动声讯服务相结合的方式,通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式,客户可24小时获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、电子不停车收费业务、道路气象资料等综合信息。首发集团客户服务呼叫中心目前开设16个受理座席,日受理能力近4000余件。