近日，北京市西单商业街明珠市场、大栅栏商业区、什刹海景区、官园市场等4处人员流量大、外地游客较多的地区出现了一个类似"电话亭"的装备，吸引了不少过往的消费者。这是北京市西城工商分局刚刚正式启用的，旨在为消费者快速维权提供便利的"消费者即时维权自助终端系统"。
记者在现场看到，亭里安装的触摸屏上显示着醒目的提示语，消费者有维权要求时，可以点击屏幕上的"即时维权"按钮，就能与工商人员直接对话，现场及时向工商部门进行投诉。"有了这个自助终端一体机，消费者遇到合法权益受损时，可在第一时间进行视频投诉，对自己受侵犯的合法权益进行现场维权，不用再专程到辖区工商所投诉。"西城工商分局消保科副科长黄立东介绍说。
工作人员介绍说，消费者即时维权动态终端是通过图片、动态影像、文字、音乐等各种多媒体数据库，形成一个默认的动态互动环境为公众提供服务。此外，该终端机还能提供快速查询服务，供消费者查询工商政策法规、周边消费场所、食品下架信息等……按照这些提示，消费者可方便地查询到周围160个商家的售后投诉电话，还有质监、物价、消协等与消费维权相关的单位联系电话等。
记者从西城工商分局了解到，"消费者及时维权自助终端系统"是系统设计与制造方北京浩泽时讯科技发展有限公司历时两年自主研发设计出的我国首个消费者维权自助终端一体机。以往消费者与商家的纠纷主要依靠工商所来解决，行政成本非常高且不具有可持续性，而推行消费纠纷绿色通道体系建设是解决这一难题的有效方式。"消费者及时维权自助终端系统"成功地将高新技术应用于工商管理，在工商执法部门与商家及消费者之间搭建起一座快速沟通桥梁，成为消费者高效维权、加强工商管理、促进商家（企业）自律的黄金典范。
据介绍，在本系统正式启用前，北京市西城工商分局于2011年8月在大栅栏地区建立系统体验试点，截至2011年12月20日，该维权终端共受理消费者投诉近百件，挽回经济损失3400元。
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