“家教式服务”为农民算清社保账

 新的政策如何让百姓接受，平谷区人社局—— “家教式服务”为农民算清社保账

    “在家带带孙子，每月能领1380元的养老金，还能享受城镇居民医疗保险。”在平谷区夏各庄村，65岁的胡志清笑着跟记者说。

    夏各庄村九成农民已经实现整建制转居，转居后农民不仅可以享受与城镇居民相同的医疗保险，在达到退休年龄后还可以办理退休手续。

    本是一项利民的好政策，可在刚推广时，胡志清和其他村民并不接受。

    2012年，平谷最大的村夏各庄村面临拆迁，5000多人将实行农转居。农转居后，就要像城里人一样先缴纳社保，退休后领取养老金，对农民来说，养老、医疗、失业等社会保险政策他们“一摸黑”。

    平谷区人力资源和社会保障局的调研人员敲开了胡志清的家门，几个人开始跟胡大爷介绍农转居政策。

    “哪有这么好的事儿？”看着工作人员的热情劲，胡大爷提高了警惕：“你们不会是卖保险的吧？”第一次宣传，没说几句话，几个工作人员就被胡大爷请出了家门。

    本来是好的政策，为什么村民就不理解呢？平谷区人社局工作人员也纳闷，“但不管怎么样，把村民当亲人，把这些好政策不厌其烦地讲，肯定会有效果。”

    随后，30个人的工作组开始陆续给村民们“上大课”，工作人员把老百姓最想知道的问题编成多媒体内容，每天100户，从早上8点讲到11点半，这样整整上了一个月。不过令他们郁闷的是，老百姓还是不买账。

    没效果，那就接着来。

    第二个月开始入户针对性地讲解，两人一组，由本村人带着一户户进行。有了前期铺垫，这次，工作人员终于能进家门了。老百姓提问题，工作人员来回答，每天讲七八户，这样又过去一个月。

    不厌其烦地讲，终于有了效果，第二个月200多人签了协议，但更多的人还在观望。

    第三个月，工作人员又开始奔赴田间地头、路边树下，跟村民们聊家常、说政策，一步步，村民开始慢慢地接受了。

    “社保政策复杂难懂，让农民自己来捣鼓肯定不行。我们还得接着来。”人社局工作人员说。他们带上计算器，进到每一家，挨家挨户为老百姓算账，给每个村民计算需要缴多少钱才能享受退休待遇，怎么才能少交钱又能多受益。

    一户户算，虽然是费力的“土办法”，可让农民对自己的“社保账”心里有了底。

    到今年10月份，夏各庄村农转居1757户4604人，已完成总户数的九成，405人办理了退休手续开始领取退休金，1165人已经办理医保手续并且可以享受医保卡报销待遇。

    落实惠民政策的周折，让平谷区人社局也意识到，只有把在办公室坐等变为主动上门，像对待亲人一样为老百姓考虑，才能得到老百姓的信任，好的政策才能真正落地。

    他们将这一理念称为“亲人式服务”和“家教式服务”，并渗透到日常工作中。现在，在平谷区人社局办事大厅，老百姓办事时，有专门的引导员引导，尽量让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。在田间地头，工作人员一次次讲解，一次次答疑，让老百姓真正理解政策，得到实惠。