构建数字化信息 打造全响应平台
老年居民在家使用易医箱。
居民在家测血压，数据同步传送到社区医院，看病不用出家门；百姓下楼买菜，小区电子屏随时更新菜价，蔬菜流动车就在门口；交各种费用，五分钟就能办结，自助缴费机设在社区……
在西城区，政府利用最新的数字化技术，打造“全响应”平台。“‘全响应’平台就是把社区、街道、政府职能部门以及社会组织、社会工作者、居民构建成‘响应链’，集中在统一的信息化平台上，为民办事、为民解忧，让百姓得实惠。”该区有关负责人说。
把每户家庭、每个人都纳入无缝隙的服务网络，解百姓难，政府各个部门全响应、同心干。
服务进家进社区，舒心
“看病都不用去医院。”今年66岁的应汝馨家住西城区德胜街道新明家园5号楼，“年纪大了，身上难免有些毛病，可我从不发愁看病。”
为什么？应大妈一指桌子上的“法宝”，“用它，易医箱。”
一本词典大小的仪器，连着几样检查器具，“血压、脉搏、血氧、血糖都能查。”应大妈挽起袖子，给自己量血压。
两分多钟，结果出来了，“低压93，高压204。”应大妈按下了仪器屏幕上的发送键，几秒钟，结果就传了出去，“咱这儿无线网络覆盖，数据直接传给社区医生。”
一分钟后，应大妈的电话响了。打来电话的是社区卫生站站长高凤娟，“应大妈，您这血压有点高啊，上次开的药可得坚持吃，下回来把药方子再给您调一调。”
放下电话，应大妈乐了，“方便不？不用再去医院排队了，这就是家庭医生。”
真方便，可方便的还有更多。西城区德胜街道有关负责人介绍说，易医箱仅是“全响应”平台延伸的一种应用，“街道设立服务中心，居民家里的易医箱、一键通，包括社区里的电子屏、社区工作者的PDA、楼门长终端等设备，以及各部门和服务组织的信息终端共同构成服务网络，为百姓提供服务。”
确实方便，在德胜街道冰窖口胡同8号院，记者看到小区门口的电子屏实时显示着最新的菜价：西红柿3块8、黄瓜2块2、姜1块7……
“有了这个电子菜单，咱居民买菜心里有谱，你看，流动蔬菜车就在社区里。”家住4号楼的居民王彩焕告诉记者，不光买菜方便，交水电费也有“自助缴费机”，“一键通”能叫来社区干部，“在家、在社区，都能办，舒心。”
电子管家解民急，省心
在德胜街道，居委会干部、社区工作者、楼门长们都有个“宝贝”——便民PDA，大小跟手机一样，可功能特多，堪称百姓的“电子管家”。
安德路北社区楼门长刘淑霞自从得了这个“宝贝”以后，就机不离手，“这就是居民和我的纽带。”
她告诉记者，这个PDA类似数字助理，能记事、通讯，街道将自主开发的软件植入进去，具有进行上传信息、接收信息反馈、拍照、语音播报等功能。
正说着，PDA响了，刘淑霞赶紧接听，电话那头是80多岁的居民王大爷，说是他家楼上邻居装修噪音太大，头天晚上愣是折腾到夜里10点多，“我这岁数也大了，真受不了。”
刘淑霞立马赶到了正装修的居民家里，用PDA上报了社区。没一会儿，社区干部和物业工作人员就来了，找来了业主，大家一起协商。业主表示，一定尽到监督之责，保证施工人员不会在休息时间施工，减少给邻居带来的麻烦。
小小的“电子管家”，功能强大。“居民报告给楼门长的问题，会在第一时间上传到街道服务管理中心，问题将在第一时间被分解、处理。”该街道有关负责人说，开展PDA试点工作后，社区治安工作进一步加强，治安案件发生率几乎为零，“很大程度要归功于社区的智能化建设。”
每个社区都有负责人，每个负责人人手一台PDA，有了问题随时上报解决，做到及时、高效处理，减少不安全因素。
“除了这些，PDA还能帮助居民办理社会保险待遇资格认证、更改医保定点医院等手续，方便大家伙儿。”刘淑霞自豪地说，电子管家解民急，让居民省心。
政府百姓零距离，安心
自从有了“全响应”模式，西城区的街道、社区通过“政民互动”，收集居民对政务工作的反馈，居民诉求也能第一时间被收集和传达。同时，街道、社区也将各种服务整合在这一平台上，实现了政府百姓的零距离，让服务没有缝隙。
在德胜街道的服务管理中心，记者看到大屏幕上不停变换着场景，都是街道各个地段的实时影像。每个工作人员的电脑都与平台联通，街道所有居民的各种信息都在这里详尽显示出来，“谁家低保、谁家特困、谁家有残疾人、谁家空巢老人，一目了然，第一时间提供服务。”
居民有什么诉求，可以直接拨通街道便民服务热线，工作人员的系统里就直接显示出该居民的基本状况，办理业务、提供服务更有针对性。
“同时，我们的平台还整合了区域内的各种社会组织、服务提供商，理发、送餐、家政服务、医疗服务，居民有什么需要，我们会就近安排，保证第一时间服务上门。”该街道有关负责人说。
德胜街道还建设了“网上数字办事服务大厅”，居民足不出户在家上网，就可办理各种事务，不用再来回跑腿。
今年，西城区将重点在德胜、金融街、月坛、广内、白纸坊等5个街道进行“全响应”社会服务管理综合试点，并着手在全区建立社会服务管理指挥中枢，今后，西城区各个街道将逐步建立起数字化的社会服务管理平台，实现社会服务管理的“全覆盖、全感知、全时空、全参与、全联动”。
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