为建设便民惠民的“首善银行”，建行北京市分行始终把全力支持地区经济发展视同自身的重要职责和任务，实现业务经营与首都经济建设的互促共赢，在支持地区保障性住房和大型基础设施建设、助力小微企业成长、服务社会大众客户、履行企业公民责任等方面取得显著成效，成为服务首都民生、服务首都经济发展的金融主力军。
精耕细作 谱写优质服务新篇章
分行在网点营业环境方面逐步优化。2012年底前增加配备网点个人理财客户经理200名，在网点为客户提供签字笔、点钞机、验钞仪、95533免拨直通电话、填单模板、给等待和休息的客户提供报刊杂志、饮水设备和纯净水等便民服务的基础上，再增加十三项便民服务设施，在营业厅统一配备老花镜、计算器、回形针、垃圾桶、防滑垫、现金袋、停车牌、雨伞架等便民设施，为理财中心配备茶具、现金提袋、手机充电站等便民设施。
在客户体验方面，高度重视服务特殊客户群体，为更好地服务特殊客户群体，制定了网点无障碍服务规范，服务老、幼、病、残、孕客户时，尽可能地帮助客户处理较复杂的业务手续。2012年4月底，该行推出创新性的服务设施“金融助盲卡”。该卡集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名（手印）位置提示等功能于一身，具备使用简便、易于携带等特点，有助于缩短视障人士在接受金融服务时产生的生理差距，有效提升在参与社会活动的过程中获得更加平等的心灵感受，此类专为视障人士推出的金融服务卡片在全国范围内为首次。
勇于开拓 推出便民惠民新举措
建行北京市分行先后推出了小企业订单融资创新产品、网络银行棉花交易市场新型融资平台业务等，同时根据市场变化及时推出了多种理财产品，丰富产品种类，满足客户需求。
对于走在经济转型前列的小企业业务，建行北京市分行凭借核心企业的信用，搭建供应链上小企业融资平台，无需担保、无需抵质押。凭借小企业客户积累的良好信用状况，通过提供信用方式的贷款，及时满足小企业客户的急切融资需求。同时，区别于大中型客户，针对小企业客户特点，推出“评分卡”模式，流程简单、业务办理便捷。目前，该行已创新推出速贷通、成长之路、定向保理、供应贷、订单融资、金银仓、信用贷等十余款小企业客户贷款产品，既能满足客户的流动资金贷款需求，又能为客户提供用于固定资产购置的贷款。
在个人贷款领域，建行优先保证首次置业及公积金组合贷中商贷的投放，同时严格执行国家、相关部门的限购政策，执行一手和二手、首套和二套等差别化信贷政策。在个人经营类贷款，个人消费贷款方面，建行推出多种抵押、用款形式，可以满足不同层面客户的需要。
自助设备是银行服务社会大众的重要途径。建行北京市分行始终高度重视自助渠道建设工作，坚持以客户为中心的服务理念，根据社会大众的使用需求，持续完善自助渠道服务网络。目前，建行北京市分行自助设备（包括自动提款机、存取款一体机、自助终端）数量已经超过2400台，广泛分布在商场、医院、学校、交通枢纽、居民社区等与社会大众工作生活息息相关的区域，全力为社会大众使用银行服务提供便利。
在扩大自助服务网络的同时，该行不断丰富自助设备的功能，目前自助设备在提供取款、存款、转账、查询、修改密码、缴纳燃气费、水费、电话费、补登存折、自助发卡等多项服务的基础上，可提供无卡无折存款、301医院挂号等特色服务。截至8月份，建行北京市分行自助渠道实现交易11000多万笔。
严防死守 筑起客户资金保护墙
“客户的安全就是银行的安全”。该行根据客户识别假币能力普遍较差的现状，每年均组织各网点开展为期一个月的反假货币宣传及服务活动。采取网点宣传与走进社区、校园、商户等形式开展反假货币宣传，通过发放宣传折页向广大公众宣传假币防范常识及技巧，指导公众识假、防假，提高公众自我保护意识和能力，同时积极参与北京市现金服务贴心工程活动，组织网点走近社区、集贸市场、商户，现场为群众兑换残损币及零币，方便百姓，最大限度为客户减少资金损失。
金融案件防控更是北京市分行保护客户资金安全的重点工作。2010年，该行成功堵截电信诈骗151起，避免客户资金损失667.3万元。2011年，该行成功堵截电信诈骗76起，避免客户资金损失725.9万元。由于防范电信诈骗工作成绩突出，该行保卫部得到北京市公安局表彰，被授予集体二等功，成为首都金融系统唯一获此殊荣的单位。
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