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人身险开启电子化回访

2017-08-18  来源:北京日报
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记者昨日从北京保监局获悉,北京地区率先推行人身保险电子化回访试点,允许符合试点条件的保险公司采用电子化方式开展回访,新投保客户通过保险公司的微信公众号、APP等移动互联工具自助完成回访。

  根据监管规定,投保人签收保险合同后有10到15天的犹豫期,保险公司需要在犹豫期内进行电话回访,以向投保人核实销售人员在销售过程中是否如实介绍保险产品相关重要内容。

  电子化回访,是指依托互联网和移动通信等技术对合同期限超过一年的个人人身保险新单业务进行回访。试点启动后,保险公司可在传统电话回访基础 上,增加电子化回访作为首次回访的可选形式。《北京地区人身保险电子化回访试点办法》规定,保险公司开展电子化回访的,应在犹豫期内完成回访。非投保人原 因造成超犹豫期回访的,如投保人在回访后合理期间内退保,应按犹豫期退保处理。保险公司在回访中发现存在销售问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内 由销售人员以外的人员予以解决。

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