市府热线12345实现“一号通”
北京市非紧急救助服务综合受理调度平台试运行
市民熟悉的市政府“12345”热线昨天迁入亦庄新址，升级成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台并开始试运行。昨天下午，市委副书记、市政法委书记吉林到非紧急救助中心调研。据悉，新平台坐席从200个增加到300个，确保热线“一打就通”，并与2000多个基层服务热线整合对接，真正实现“一号通达”的大网络。
北京市非紧急救助服务中心成立5年来，全市非紧急救助服务系统共受理公众电话1.11亿件，其中仅市中心就受理了839.84万件，市中心直接向分中心和有关责任单位交办电话诉求137.27万件，各分中心承办市中心交办的诉求和办理自身受理的诉求达到1327.34万件，办结率达到90%，电话回访群众满意率达到75%以上。
5年来非紧急救助服务系统共排查化解各类突发公共事件电话12万件，第一时间向责任单位通报情况，跟踪事件处置过程，向公众发布权威消息。非紧急救助服务系统还成为公众和社会监督的有效途径，5年来仅市中心就受理对政府部门工作、公共服务部门的服务提出批评的电话4万多件，通过转办、交办、监督落实，推动各部门及时改进工作，促进工作作风转变。非紧急救助服务中心与本报合作开设的《我们日夜在聆听》专栏已经报道超过1200期，公开报道群众需求办理与反馈，推动服务型政府建设，受到社会广泛赞誉。
目前，新平台完成了信息化系统升级，还开通了互联网和微博坐席，即将实现电话、互联网、微博和短信等多渠道综合受理。基本上覆盖各个区县、委办局和社会公共服务部门，实现与区县、乡镇、委办局2000多个基层服务热线整合对接，真正实现一号通达的大网络。
吉林要求新的平台投入使用后，服务水平也要相应提高，要保证通过电话、微博等方式所提出诉求无障碍受理。据统计，去年市中心向各部门交办诉求47万件，今年将超过50万件。吉林强调要加强诉求办理落实，明确责任，明确标准，各责任单位对市中心交办的诉求要件件有结果，件件有答复。当前要重点解决市容环境卫生、市政设施、景观美化等环境问题和供暖、水电气热、便民利民等民生问题，通过加强管理，提升城市管理水平，解决群众更多的难题。
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