“让已经冰冷的生命重新焕发生机，给逝者永恒的美丽，这需要冷静、准确，同时要怀有温柔的情感。”这是日本电影《入殓师》中的一句经典台词。卫艳茹，北京大兴殡仪馆礼仪组的一名普通员工，她对工作有着与男主角同样的期许，那就是最大程度地满足家属需求，让逝者安息，让生者慰藉。
用我周到的服务，送生命最后一程
科班出身的卫艳茹，２００７年从长沙民政职业技术学院殡仪系毕业后，来到大兴殡仪馆工作，一干就是９年。
工作中的卫艳茹。（资料图）
受传统文化习俗的影响，殡葬这一行，大多数人都很避讳它。在当初选择殡葬专业时，卫艳茹也遭遇过家人的反对和不理解，只有爷爷支持她，爷爷告诉她，体面地送走逝者，是积德行善。
抱着这样一种信念，卫艳茹把这个“为生命送行”的职业当成了她“敬畏生命”的舞台。工作９年来，司仪、主持、引导员、骨灰堂服务员等岗位，她都干过。“由于工作的特殊性，我们常年没有休息日，孩子上幼儿园一年了，我只送过一次，以至于幼儿园老师看到我时都十分陌生……”作为一名母亲，卫艳茹心中一直心存遗憾。然而，即便承受的压力再多，她说她从没后悔当初的选择。她常说：“用我周到的服务，送生命最后一程，即便再苦、再累、再委屈，也愿意一直走下去！”
苦练内功 提升服务本领
１１月１日至３日，北京市第四届职业技能大赛殡仪服务员、墓地管理员两个职业的决赛在京举行，全市共有来自１６个区４０多家殡葬服务单位及北京社会管理职业学院生命文化学院的８１８名选手报名参加了此次大赛，在激烈的竞赛中卫艳茹脱颖而出，夺得全市殡仪服务员职业第２名的好成绩。在今年８月份，在第六届全国民政行业职业技能竞赛暨全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛中，她也凭借自身实力荣获了二等奖。
图为卫艳茹在北京市第四届职业技能大赛殡仪服务员决赛现场。（资料图）
台上一分钟，台下十年功。在专业上，卫艳茹始终不敢懈怠。大学毕业时，她已经考取了殡仪服务员国家职业技能中级证书，２００９年通过了高级殡仪服务员考试，２０１５年通过了技师考试。并且，２０１４年她还考取了考评员证书。“这几年，大兴殡仪馆很注重对年轻人的专业能力培养，要求大家考初级、中级证书，并且从各方面为员工的学习和成长创造条件、提供保障，就拿我们礼仪组来说，一半以上的人都有职业技能证书。”卫艳茹说。
工作中，她发现人们越来越注重葬礼的外在表现形式，却摒弃了殡葬文化中的内涵和精髓。结合新时代下治丧家属的需求和治丧环境的限制，经过多次与同事沟通探讨，翻阅书籍材料，２０１１年她所参与撰写的《创新殡仪文化载体》一文荣获“民政部科学技术研究成果奖”得到相关专家评委的肯定与认可。
真情投入 抚慰家属心灵
殡仪馆是人生的终点，因此，在这里的服务人员也有着特殊的工作准则，要有服务意识，不能有微笑服务，就连“您好”都是行业禁语。卫艳茹很清楚，对于殡葬行业的服务人员来说，工作中最重要的就是用真诚和耐心去抚慰每一位逝者家属，缓解他们悲伤的情绪。
工作中的卫艳茹。（资料图）
有一次，她为一个４０多岁的男性逝者主持告别仪式。逝者的母亲已是满头白发，在仪式结束后，老人拄着拐棍，深深地给卫艳茹鞠了一躬。回想自己做了什么，卫艳茹说，自己不过是在老人悲痛不安的时候递上了一杯热水、几张纸巾，为她安放了一把椅子，让她坐下来休息一下，平复一下心情。对逝者，因为头上有伤，殡仪馆用鲜花做了巧妙的布置，让逝者头上的伤口被遮掩住了，逝者也像躺在鲜花丛中一样；因为遗体冷藏过，虽说化妆时已经擦拭过，但她还是用毛巾悉心擦拭了逝者的面庞，避免有凝水现象出现。“这些微小的举动，家属看在眼里，会觉得你真的是用心服务了。”
卫艳茹说，殡葬工作不仅仅是送逝者有尊严地离开，更是需要帮助那些活着的人重新开始。
“希望各位通过今天的告别，静下心来，追思老人的音容相貌、高尚美德，正视现实、珍爱生命、热爱生活，用自己全新的精神风貌和工作业绩来告慰老人……”这段话是卫艳茹每一次组织告别活动后常说的一句话，她说，提起“殡葬”这两个字，人们总会有所忌讳。但是要想让人们尊重和理解自己的工作也不难，只要不断提升自身的素养，为逝者家属提供专业、贴心的服务。“当人们认可了你的服务，就会认可你的职业。”
将近十年的时间里，她送别了太多的人，对于生死，卫艳茹有了自己更深刻的理解。“坠地而生，合眼而去，如何快乐地多活一天，多遇见一个喜欢的人，多吃一次自己喜欢的东西，这是你能给自己的最大奖赏。”
卫艳茹个人简介
卫艳茹，女，１９８５年９月４日出生。２００７年５月，毕业于湖南长沙民政职业技术学院殡仪系“现代殡仪技术与管理”专业。２００７年６月，就职于大兴区殡仪馆礼仪组。２００９年１１月，参加“殡仪服务员”职业资格鉴定，取得三级（高级）职业资格证书。２０１１年３月，参与撰写的“创新殡仪文化载体”一文获民政部科学技术研究成果证书。２０１０年至２０１２年，就读于中共北京市委党校民政分校“社会工作专业”，取得大学本科学历证书。２０１５年１１月，参加由民政职业技能鉴定中心举办的技师培训班并取得殡仪服务员二级（技师）职业资格证书。２０１６年８月，参加第六届全国民政行业职业技能竞赛暨全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛并荣获二等奖。
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