中国银行[-0.39% 资金 研报]北京中关村[-0.38% 资金 研报]南大街支行紧邻中关村高新科技园区，周边批发市场、电子商城较多，如金五星、四道口、大钟寺、明光村、海龙、科贸、金码等，小微企业资源丰富。自2013年该支行成为微型企业金融服务的试行网点以来，改善服务环境，创新服务模式，突出自身特色，全力为周边居民和小微企业提供优质金融服务。
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改善网点环境
提高服务效率
为解决银行对外窗口少、排队现象严重的问题，该支行不断增加对外服务窗口，优化业务办理流程，提高业务办理效率。在环境布置方面，完善大厅功能分区的同时，着力突出便民设施的家用性、实用性，除配有电视机、点钞机、饮水机外，还备有老花眼镜、雨伞、报刊、便民箱等，使客户感受家的温馨。
全方位支持小微企业发展
为满足小微企业融资“短、频、急”的特点，支行贷款审批采用流程标准化作业管理，缩短审批时间，提高审批效率，让企业及时得到银行贷款支持。同时，支行积极走访周边市场，宣传微型企业金融业务。在短短几个月内，就实现有效放款1158万元，贷款客户涵盖通讯、信息服务业及批发零售业等多个行业，且大部分借款人企业具有专利技术及ISO认证。
在推进微型企业信贷业务的同时，支行还从客户需求出发，以微型企业融资服务为核心，立足客户全生命周期和全财富周期，提供全面金融产品组合，为客户打造定制化的综合金融服务。如针对批发零售业企业资金周转快、结算方式多样的特点，在为客户提供贷款服务外，还为客户量身定制网银、手机银行、短信通、POS机等便于结算资金的金融产品，受到小微企业普遍认可。
推出出国金融特色服务
在助力小微企业发展的同时，该支行还结合自身特色以及网点周边客户需求，为客户提供优质的个性化、差异化金融服务。如支行柜台长期备有美元、欧元、澳元、新元、韩元等十几种外币现钞，方便客户随时兑换。该支行提供极具特色的“签证通”业务，通过与具有国家合法资质的签证中介合作，为客户提供签证业务咨询、代收签证费用、面试时间预约以及签证材料代传递等服务，涉及英国、加拿大、意大利、新西兰、希腊等多个留学、旅游热门国家。外汇业务也一直是该支行传统特色业务，除可为普通居民办理结售汇外，还可为企业办理非贸易、非经营性购汇业务，充分满足企业用汇需求。
据支行负责人介绍，下一步将继续以客户需求为核心，转变服务理念、改进服务方式、拓展服务内容、提高服务品质，全力满足居民、企业各方面金融需求，将中关村南大街支行打造成为中关村地区最受百姓欢迎的、微型企业服务特色网点.
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