众所周知，相同的问题在不同的角度会有截然不同的结论。商家与消费者由于利益出发点与所处角度不同，购物过程中的矛盾就不可避免，这一点在IT产品中表现尤甚。由于IT产品具有一定的专业属性，消费者在购买过程中往往处于信息获取的劣势。而商家出于销售的目的往往刻意隐瞒或者降低产品的缺陷，而放大产品的优点。因此消费者购物的过程常常变成信息辨别的过程，可是因为缺乏专业知识，被误导购买的事情就屡屡发生。
●各说各好，卖电脑的谁为用户着想？
周丽(化名)是某高校的大一新生，说到买电脑，至今心有余悸。8月中旬，为了方便校园学习，周丽决定添置一台笔记本电脑。8月26日，在家人陪伴下来到某电脑城，一进门周丽和父母便眼花了，四处摆放着不同品牌的电脑，到处都有人殷勤地拉你过去看。在咨询过两三家摊点后，周丽讶异地发现，每家给她的建议完全不同，有的说像她这样买集成显卡和512内存的就够了；有的则干脆来个一步到位，推荐了一款价值万元的高端笔记本电脑；也有的建议她买商务型笔记本，说是散热更好，性能稳定。这样一来，搞得周丽晕头转向，不知该听谁的？更不知道他们给自己的价格里究竟有多少水分？
事实上，像周丽一家的遭遇在电脑市场比比皆是。由于都是租地经营，在销售的诚信方面很难保证。尤其货源渠道、价格、质量、售后服务方面更是欠缺可信度。许多商家为了招揽生意，都说自己的好，甚至不惜诋毁其他商家。这样的行为怎能从消费者的立场出发，为消费者提供真正实用的购买建议？
●专业连锁，宏三倡导“无偏向服务”
9月30日，连续多年评为中国IT连锁第一强的宏图三胞北京中关村店即将隆重开业，这将给传统的电脑市场带来极大压力。业内人士指出，在电脑市场管理日益混乱的今天，专业化的IT卖场正迅速崛起，必将成为市场的中坚力量。
作为集中国连锁20强、中国商业名牌企业，并多年荣膺中国IT连锁第一强的宏三，经过七年的稳健发展，已全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣等全国主要消费市场，拥有120余家自营连锁。此次高调入驻中关村郑重宣布，将在全国所有宏三卖场内推行无干扰式的服务和无偏向的顾问服务。在每一个卖场内设置顾问现场正确引导购物，为客户导购商品。
宏三总裁李越表示，在消费者越来越理性的前提下，生硬地给顾客推销产品，效果并不见得会好，相反，若卖场将“以利润为导向”的观点转变为“以产品为导向”，站在顾客这一边，采用“我主张，你选择”的做法，了解顾客想要什么，通过推荐让顾客来选择，这比单纯将某个产品推销给顾客要好得多。如在宏三，对产品都有卖点报告，不但要介绍产品的优点，也要介绍产品的缺点，让顾客明明白白消费。如果消费者购买的是DIY或者宏图电脑，购买后如果不满意在7天之内还可以免费退换，彻底杜绝了错买误买的不良后果。
●诚信经营，不仅买的实惠更放心
业内人士指出，宏三之所以能够推出无偏向式的导购服务，这与其强大的实力和宏大的规模是分不开的。宏三与缺乏诚信基因的电脑城不同，全部店面采取自营性的全国连锁管理，注重员工培训与考核，确保服务全程专业。同时，宏三采取扁平化的直销进货渠道，与Intel、AMD、微软、IBM、SONY、联想等国内外IT厂商建立了战略合作供销体系，确保价格与品质优势，切实让消费者都能购买到最适合自己的商品。
此外，宏三还拥有一支技术过硬、实力强的红色快车售后服务队伍，真正满足售前、售中、售后每个环节都能提供全程无忧的专业服务，充分保障了消费者的合法权益。
随着9月30日宏三中关村店开业的临近，北京的IT市场诚信大战也在悄然酝酿。可以预见，按照市场发展的规律，这种品牌集中、统一管理与规范服务的连锁零售模式必将成为IT行业的领军力量，消费者在获得大笔实惠的同时，也将得到更放心的购买保证。邹彤
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