海龙:为救信誉频出新招
海龙电子城总服务台
海龙电子城价格查询服务台
2月16日,记者走进中关村海龙电子商城发现,为了避免消费者在价格上受到销售人员的蒙骗,海龙设立了价格查询服务台。记者看到,前往查价服务台问询的顾客络绎不绝,所查产品包括了电脑、数码相机等海龙商城的大众主营产品。为了进一步提高消费者的消费信心,海龙电子城在广播中一再提醒顾客先查价后购买,不要轻易听信销售人员的说辞,要坚持理性消费的观念,购买自己所需要的商品。
乍一看上去,海龙的该措施似乎牺牲了卖场内商户的利益,实际上记者对比后发现,中关村所有电子卖场内,当属海龙电子城人气最旺,而商城内很多销售人员都主动告诉消费者可以查价,在价格上不必担心花高价买同等品质的商品。如果价格买高了,根据市场客观价格,可以退还高出的部分,而且商城内的先期赔付举措也在一定程度上坚定了消费者的购物信心。
在中关村的三国之战之中,海龙电子城面对诚信危机与国际金融危机做出了新的举措,通过对比2月14日情人节三大电子卖场当日所举办的活动与2月16日中小学生开学第一天的活动便可以发现,海龙更加注重的是非价格层面的竞争。
2月14日,海龙电子城举办了情人节系列活动,包括期间累计消费800元以上的可以兑换美嘉影城电影票两张,举办情人热吻大赛可以获得千元大礼包等等。2月16日,北京市中小学生开始上课,海龙联合百度小桔灯行动,为贫困儿童捐赠图书,超过十本便可以获得爱心礼品。这些活动使得海龙电子城成功的塑造起了企业的社会责任感,赢得了社会的尊重与顾客的尊重。
鼎好:商城消费提示设于总服务台
鼎好电子商城购物警示
相对于海龙积极拯救诚信危机,鼎好商城则显得有些被动,在吸引人气方面,鼎好则开辟美食城,希望以此带动人气,使得消费者停留在电子城内的时间更久,消费更多。在节日促销方面,鼎好依然延续了先前的海报传单模式,利用降价来吸引消费者的眼球。
在拯救诚信危机方面,记者只有在鼎好二期入口处的总服务台处看到了商城消费提示,位置并不明显,一般消费者进入商城时并不会过分留意。
E世界:空铺率较年前有所上升
E世界卖场内情况
E世界卖场内的空铺
在中关村三足鼎立的三大电子卖场中,反映在市场上的现象则是E世界在惨淡经营,相对于海龙商城对诚信危机的积极拯救,通过公益活动树立社会责任感与鼎好商城的与餐饮结合,带动周边食客的消费而言,E世界好像更加的被动。记者在很多空铺上都看到了E世界的招商电话,卖场内人气不旺,较为显眼的则属于消费者协会放置在每个扶梯口的消费提示了。