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中关村E世界电脑销售“潜规则”

日期:2010-05-13  来源:中国IT实验室
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    2010年5月7日的下午,笔者接到了事主,郑先生的一个电话 电话中称自己被中关村E世界的一名SONY笔记本销售所欺骗,多付出了2000块的费用。

    我仔细听了郑先生的叙述,事情的大致情况是这样的,2010年5月5号的下午 郑先生来到了 中关村E世界内,想为朋友购买一款SONY的笔记本,由于他自己不是非常了解电脑 ,就走到一个SONY专卖的柜台查看,这时候一个销售人员向他推荐了一款 8寸的笔记本,SONY VGN-45J 郑先生大致看了一下,询问了价格及配置,就付了现金8500元整,并开具了收据一张,到家后,郑先生查询了SONY的官方网站及多家经销商网站报价,VGN-45J的价格都为6550左右,这时候郑先生想起来查看收据 上面写的是"SONY笔记本一台" 金额为8500元。

    事情发生后 郑先生询问了收据公司章上这家名叫北京空间浮点的SONY 经销商,该公司听说此事后,又将E世界柜台负责笔记本销售的一个人员电话告知了郑先生,并让他们协商处理,据郑先生说,这个后来与郑先生通电话并不肯告知姓名的E世界柜台销售人员坚持称买卖就是一个愿买,一个愿卖,这种事情不存在欺骗的行为,属于蒙到一个就是一个。

    整个过程来看,E世界柜台销售人员利用了郑先生对于电子产品价格及相关配置的不了解顺意的提高了销售价格,而从北京空间浮点的事后反应,及相关人员的回复来讲,公司对于这样的行为是默认的,并在销售的过程中注意没有留下对于消费者有用的证据,某种程度上讲,郑先生不是一个个案,吃了这种哑巴亏的不会是少数由于笔者也长期在中关村几家大卖场买卖电子产品,所以对于这里出现的屡禁不止的奸商行为也是深恶痛绝,这次郑先生的事情作为消费者来讲有几点的情况需要注意的,一,在进卖场柜台前了解几个基本型号的配置,价格等问题,比如可以去中关村在线,太平洋在线等IT类网站查询价格对比及网友点评等,以免自己一头雾水。二,开出收据或者发票时应该注意写上电子产品的型号,电脑的配置单也要保存好。

    而对于广大的中关村商家来讲,不法厂商利用顾客对于产品知识的盲区,随意的利用价格欺诈,也无疑是对中关村大卖场声誉的极大损害。

    附言:以下部分为路伟律师事务所法律专家提供的咨询问答节选

    从法律角度来讲,此事由不能属于欺诈,甚至谈不上欺骗,因为SONY笔记本的买卖行为属于民事法律关系中的买卖合同关系,其买卖合同关系之所以成立是因为,买卖行为属双方真实意思表示,并且出于自愿。如果对方在购买SONY笔记本中,卖家拿出另一品牌的笔记本或假冒的SONY笔记本,就算欺诈了。

    此事件充其量属于买卖合同显失公平,但法院也会考虑到商家的利润空间问题,最终就比较难立案了。

    另有一种现象,即我一个朋友亲身经历并向我咨询过,在买家提出买某某品牌的某某型号笔记本时(此型号价格买方熟悉),卖家声称暂时没货,向其推荐另外一款买家并不熟悉的笔记本,利用其对行情知识的缺乏,牟取暴利。很难用法律手段对其约束。

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