黑导购坏印象 添乱中关村

　　为避开警务室 地铁边蹲点拉客身份不易辨认 彻底治理有难度———

　　来到中关村，消费者总是会首先受到一群人的“迎接”，在他们热情的招呼下，随之而来的却可能是欺诈。这群人就是所谓的黑导购。

　　据中关村大街派出所数据显示，仅2010年，该派出所就接到三大卖场（海龙、鼎好、e世界）纠纷类报警3527件、抓获黑导购扰序人员764人次。

　　黑导购及其引发的各类纠纷使人们对中关村的印象打了折扣。在新近评出的“北京十大治安乱点”中，中关村榜上有名。

　　中关村电子产品贸易商会相关负责人表示，为了打击黑导购，相关部门采取了建立警务室、建价格指数网、评选经营示范店等措施，取得了一些效果，商场周边的治安问题也得到改善。

　　“评”

　　安北京（之九）

　　10个治安乱点

　　□六里桥地区

　　□赵公口长途汽车站

　　□城铁昌平线沿线

　　□十八里店村

　　□黄村郁花园早市

　　□五道口地区

　　□三里屯地区

　　□西直门周边

　　□中关村地区

　　□北京站站前街

　　目击

　　屡禁不止 仍有黑导购

　　每个周末都是中关村客流最多的时段，但上周末，记者在繁华的临街地段却未见黑导购的踪迹。

　　据一位保安人员讲，自从派出所在三大卖场一层都设立了警务室后，黑导购就不大敢在卖场门口活动了。但是，黑导购并没有就此销声匿迹。在通往海龙大厦二层的天桥上，记者发现了他们的踪迹。

　　“哥们儿，修电脑么？来我家吧。”天桥上，几名男子手中拿着各自公司的名片，热情地招呼着行人。

　　看到有拿着电脑经过的行人，他们总要上前推销一番，有时甚至会“锲而不舍”地尾随出去几十米，直到被彻底拒绝后，才回到原处继续等候。

　　不仅是天桥，地铁10号线中关村站的地铁出入口也成为了黑导购出没的活跃地带。

　　体验

　　虚报价格 买后难退货

　　为了了解黑导购挣黑心钱的办法，记者以顾客身份亲身体验了一把。

　　当记者来到中关村一家电子卖场门口时，一名黑导购就凑了上来：“哥们儿，要买电脑？”得到肯定的答复后，他便将记者带往位于鼎好12层的公司所在地。

　　一路上，黑导购不断向记者询问着打算购买电脑的价位，并极力宣称自己公司的信誉绝对信得过。

　　但面对记者询问是否每天都是这样在楼下拉客时，他却警觉地回答：“没有，我就是下楼抽根烟，碰巧遇到你了。”

　　来到公司后，一名自称是经理的男子前来接待记者。在了解过需求后，他向记者推荐了一款很“划算”的机型，并表示如果当天就买，可以再便宜一二百元。

　　然而，据记者事后在网上查询并咨询相关专业人士后发现，该公司经理给记者的报价要比实际价格高出至少800元，并且在配置的描述上有多处虚假成分。

　　当记者表示还要再考虑下时，刚才还笑脸相迎的黑导购，态度立刻来了个一百八十度的大转弯：“早说不买啊，早说就不带你上来了。”

　　据了解，这种拉人上楼买东西的伎俩每天都在上演。市民王先生说，他在黑导购的忽悠下，最终购买了其推荐的电脑。

　　结果，他回家查询时，才得知电脑的实际价格比他的购买价至少低1000元。随后，王先生找到商家寻求退货，却被告知“除非是质量出了问题，否则不能退货”。

　　讲述

　　从中提成 找目标有选择

　　一名黑导购告诉记者，每次自己带来的顾客成功购买商品后，他都可以从中获得一定的提成，这也是“黑导购”收入的主要构成部分。“如果不是这样，谁天天在外面风吹日晒地站着啊。”

　　记者发现，黑导购面对众多消费者时，挑选对象也很有针对性。面对一些“懂行”的年轻群体，他们并不会主动上前，而是将重点放在了中老年人身上。

　　而面对不太了解电子产品的老年人时，黑导购则会下一番苦心，“大爷”、“大妈”地叫着，使本来就不太了解电子产品的老年人很容易就放松警惕。

　　并且，“黑导购”在进行推销时，也是随机应变。当对方表示并不修电脑后，他们会立刻询问是否买电脑、相机等一系列电子产品，伺机骗钱。

　　应对

　　设三大警务室 重点打击黑导购

　　中关村电子产品贸易商会副秘书长齐波在接受记者采访时表示，中关村在很多消费者的心目中都是“买便宜货”的地方，有了这样的心态，当然容易被黑导购误导。

　　他告诉记者，他也时常在海龙前面的天桥上遇到黑导购的“热情”推荐，心里很厌烦却也有些无奈。

　　“他们的身份很难确认。”齐波表示，警察出警抓黑导购有两种情况，一种是有人报警了，一种是发生被黑导购欺诈的事件了。可是证明黑导购身份的证据很少，也很难找。

　　这些黑导购确实让一些消费者“望村却步”。为了整理中关村西区三大卖场周边黑导购以及治安问题，2010年3月，中关村大街派出所在中关村西区建立了3个警务室，重点打击黑导购的拉客行为。

　　虽然黑导购的身份仍然难分辨，彻底治理仍然有难度，但是经过一年的工作，也收到了很大成效。由于具备“离商场近，出警快，熟知个别雇用黑导购的商户”这两大优势，已经对商场外的黑导购起到了一定的震慑作用。

　　与此同时，商场周边的治安问题也得到了很大程度的改善。

　　建价格指数网 买贵了能退差价

　　除了建立警务工作室保障消费者不被黑导购误导外，中关村西区还从价格“根儿”上找原因，消除黑导购的生存环境。

　　2010年3月1日，中关村西区工作组进驻中关村西区电子市场调查后发现，强行拉客、转型销售、虚假宣传误导消费者、卖高价等这些问题较为突出。

　　针对以上这些问题，工作组随后建立了价格指数网，重点解决卖高价问题。

　　据了解，这个指数网包括各种电子产品的畅销价以及最高价。这些价格是由20人组成一个团队，每天到450家商户采集各种电子产品的价格，通过计算得出的。

　　这样做就是为了限定商家的暴利销售，限制黑导购的生存空间。“牟取的暴利少了，自然给黑导购的提成就少了，愿意成为黑导购的人也就会减少了”。

　　消费者一旦发现自己购买的产品价格过高，可以向商场投诉。若经核实，所购买的产品高于价格指数网的最高价，则可要求商户退还与最高价的差价。

　　“最好是在一个星期之内投诉，保留好购物的发票以及其他重要单据。”齐波介绍说，因为电子产品的价格波动比较频繁，如果购买很长时间后才投诉，获得认定的可能性也就低了。

　　评经营示范店 消费者放心购物

　　为了给消费者营造一个良好的购物环境，中关村西区工作组在海淀区工商分局、电子商会和各电子市场的大力支持下，开展了评选规范经营示范店活动。2010年，全区评出128家规范经营示范店，这些商家承诺“诚信守法规范经营，明码标价杜绝欺诈”。

　　中关村还加强了对违规商户的惩罚力度，对月度投诉量排名前十的商户将进行教育，如果连续排名前十则进行罚款，情况较为严重的则封店甚至是清退。

　　今后，西区工作组将进一步扩大示范店的影响以及加强对价格指数网的宣传，提高经营者和消费者的认知度。

　　相关链接

　　2011年5月29日下午，海淀区召开中关村国家自主创新示范区核心区建设大会。

　　会上，提高电子产品销售的服务质量和基本消除黑导购被定为2011年的工作目标。根据规划，2012年，中关村西区黑导购现象将彻底消除。