“诚信缺失”一直是困扰中关村电脑卖场多年的老大难问题，媒体上关于电脑城奸商宰客的报道可谓不绝于耳。眼看着京东、天猫等电商迅速崛起，中关村卖场的人气日薄西山，着急的不仅仅是那些中关村的守法经销商，还有因为担心商户撤租的卖场主管部门。在重塑中关村诚信的道路上，各方经过了多次摸索，有些举措失败了、也有些举措成功了，让我们一起来回顾这些为了改善诚信而作出的努力：
一、打击黑导购、强买强卖行为：
在几年前的中关村，随便走进一家电脑卖场，就能看到一群身穿黑西装、白衬衫、黑皮鞋的人拦住你的去路，恶狠狠地问道“大哥，你要买笔记本吗？”，接着就半拉半拽地把你拉到一家店面里——这就是让人闻之色变的“黑导购”。
所谓“黑导购”往往有黑社会的性质，他们并不是店面的正式员工，而是专门为奸商拉客的非法组织，先由他们的头目和商家谈好价码，之后他们每拉一个消费者到店面，就可以挣到人头费，而如果最后成交还可以按照利润分得50至100元不等的提成。这批“黑导购”遇到消费者欺软怕硬，一言不和甚至还会动手。新闻里报道的许多威胁消费者强买强卖的行为很多都是这批人所为。当然，雇佣黑导购的商家也不是什么善茬，坑蒙拐骗之类的伎俩层出不穷。
“黑导购”的出现进一步加深了中关村电脑卖场诚信危机，本来消费者遇到欺诈行为还可以与经销商理论，“黑导购”一出现，消费者的人身安全都受到了威胁，更何谈放心购物？“黑导购”最猖獗的时候不仅在电脑卖场门口拉客，甚至还在地下停车场入口以及电脑卖场200米以外的十字路口拉客——这都影响到交通安全了！
海淀警方打击“黑导购”
为了应对“黑导购”，中关村推出了新的市场管理措施，所有店员不允许出店拉客，不准高声吆喝。另外，发现使用黑导购的经销商后将立即对其施行停业整顿的处罚。为了取证方便，中关村几大卖场正在经营区域还安装了摄像头。此外，海淀警方也曾经组织开展专项行动，打击盘踞在中关村西区电子卖场内的黑导购及不法揽客行为。在一次行动中，30余名黑导购被带回派出所审查。
应该来说，打击“黑导购”、强买强卖的行为还是卓有成效的：经过一段时间的治理，“黑导购”拉客的行为已经明显减少，只能看到个别前来推销产品的销售人员。
二、严查假冒伪劣产品、价格欺诈行为：
许多消费者在电脑卖场购买电子产品，往往会遇到买到假冒伪劣产品的情况：比如山寨的索尼耳机、假冒的金士顿U盘等等，这些小电子产品虽然价格不贵，但是往往产品性能不能达到指标，或者在使用一段时间之后出现故障，用起来很“糟心”。最让消费者肉痛的还是价格欺诈行为：奸商利用消费者对于电子产品报价不了解、产品型号/配置不熟悉的特点，虚报价格或者“转型”将低配机型卖出高配价格的现象层出不穷。
在海淀警方、工商、质监的联合执法下，中关村电脑卖场的检查力度加大：“所有销售的产品都要经过CCC认证，凡是发现不合格产品，工商、质监等部门会处以5-20万元的高额罚款，同时还要处罚厂商和卖场管理方，这还是比较有震慑力的。不过这样会极大减少中关村出现假货、山寨货的情况，让正规经销商的利益得到保证。”经销商潘女士如是说。
假冒金士顿U盘
最难规范的事“价格欺诈”行为：在我国，由于卖场经营的产品属于国家开放价格产品，实行议价交易方式，双方自行商议价格，但由于消费者对产品不了解，便很容易遭遇价格欺诈的问题。而由于之前并没有衡量价格暴利的标准，所以导致了电子卖场在价格欺诈问题上难以界定。根据中关村电子产品贸易商会所做的行业统计，在卖场方接受的消费者投诉中，大约70%属于价格问题。
为了解决这个老大难问题，一方面主管部门加大了电子市场监控和管理力度，依法取缔无照经营商户、建立诚信机制，严厉打击价格欺诈等手段。另一方面，以海龙电子城为首的中关村四大卖场联手推出了“中关村价格指数网”，号召消费者“先查价，后购物”。四大卖场承诺:如果消费者在海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场购买的产品价格，高于中关村价格指数网上公布的该产品最高价，消费者可以直接向卖场投诉。
中关村价格指数网被指产品报价偏高
查价举措刚推出时，海龙曾在大厦内人流量最多的几个楼层设置了多个价格查询台，电子显示屏上“先查价，后购物”的宣传也是异常醒目。而且也起到了一定的效果：“中关村价格指数网”正式运行两个多月以来，消费者每天查询数量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投诉量也急剧下降，从每天超过20起下降到不足5起，下降率大约70%。
不过过了一段时间之后问题就显现出来了：有消费者反映“中关村价格指数网”的产品报价偏高，成了经销商牟取暴利的挡箭牌——消费者王女士购买一款相机镜头，被奸商蒙了1000多元；但是按照“中关村价格指数网”的报价王女士的相机镜头只比最高价格贵了500元，市场管理方只能认定以此为准，即使消费者认为价格高了，管理方也只能与商家协商，在中关村价格指数网报价的最高价基础上，给消费者退掉多出的款项。
在经济学中有一个叫做“手表定律”：只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。分析“中关村价格指数网”失败的原因，类似的报价网站有很多家，而且每家网站的报价不同，这让消费者相信哪个好？
三、统一收银、规范售后服务：
2011年4月海龙电子城在三层笔记本电脑专区推出了“统一收银”的举措：消费者在该层任何商家购买笔记本电脑，都必须到统一收银区付款。这样做的好处是实现流水倒扣，将卖场与经销商绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的共同体。海龙统一收银的款项，都会当天返给经销商，不收取任何管理费用，发票也还是由经销商自己开具，因此对经销商来说并没有增加什么成本。而对于消费者来说，统一收银等于把海龙变成了另外一个销售方。按照我国法律“谁销售，谁负责”的原则，一旦出现问题，海龙和经销商都要承担相应责任，消费者等于多了一层保护。
但是对于“统一收银”这个措施，消费者、经销商褒贬不一：多数消费者对统一收银表示支持，认为这样感觉更规范，更放心。但他们同时表示，只要价格公道，并开具正规发票，是否统一收银并不重要。也有不少小经销商对此表示疑虑：由卖场统一收银，势必会压占经销商资金——对于资金有限的小经销商来说，靠的是“一手交钱，一手交货”的资金快速流动性。经常是小经销商只备少量货，有了大订单再互相拆借、拼单。统一收银将使这种方式无法继续，会造成小经销商被迫清场的局面。此外，也有业内人士认为“统一收银”将使中关村电子卖场变成另外一个国美、苏宁，这和当前国内分销为主的渠道模式是相违背的。
海龙电子城推出“统一收银”、“久保卡”等举措
被调查者对于“统一收银”的效果信心不大
售后服务也一直是中关村卖场的亟需解决的问题：海龙电子城联合大久保网站推出了一个名为“海龙久保卡”的售后服务卡，顾客在海龙电子城购物后，会免费获赠一个久保账户，该账户会记录下顾客所购买商品的商家信息，如电话、法人、销售员；品牌的售后服务介绍，如相关规定及售后服务网；该产品及周边产品的资讯及贴吧交流区；海龙与之匹配的售后服务内容及享受的相关流程规定等。对消费者来说，有了这个账户，商品售后所需的各种信息一应俱全，即便是发票丢失，也可以凭账户信息获得海龙提供的相应服务。
看上去海龙的久保卡是个不错的售后服务举措，但可惜的是中关村其它电子卖场没有跟进推出类似的举措。而且在具体实施过程中，海龙久保卡并非自动开通，需要消费者持海龙统一的购物凭证，到服务台主动录入相关信息才能开通，消费者对于这项服务的知晓率也不高。
四、改变经营模式、自救挽诚信： 对于在中关村实体卖场拥有店面、柜台的经销商来说，面临着高昂的成本：中关村各大电子城的租金连年上涨，在鼎好电子城一个9平米左右的店面租金高达上万元；海龙电子城一家20平米的精品间，每个月的租金已经上涨到了5-8万元；还有员工工资、水电、仓库存储等开销以及押货款、压货、亏损等隐性成本。 在高成本的压力下，中关村里的商家不得不思索新的营销手段：上淘宝开网店是许多中关村经销商的选择，可以选择租金相对低廉的高层写字楼作为办公的场地；而在经营模式上，采用风险较小的扎货（从熟人处先提货后付款）或者小库存模式，节省了不少押货款。 但是在鱼龙混杂的淘宝网并不能提升经销商的信誉，因此许多有实力、重信誉的经销商纷纷进驻天猫等电商平台：这是因为天猫对假货、水货“零容忍”——入驻天猫的经销商每年需交的技术服务年费，分成3万元和6万元两个档次，保证金也有5万元、10万元和15万元三档。一旦出现经销商欺诈消费者的情况，天猫有相应的处罚手段：从最低的处以“限制发布商品、限制创建店铺”；到严重违规的处以“关闭店铺”、“下架店铺内所有商品”、“支付违约金”等不同程度的惩罚。 实际上近些年来中关村里的商家上赶着交“保护费”，纷纷往天猫里扎有一部分的原因就是为了摆脱“骗”这个字眼；因为天猫在很多消费者眼中是值得信赖的，这样能够摆脱消费者的很多顾虑。自从入天猫后，不少中关村经销商的销售情况改观了不少，这自然是天猫对假货、水货“零容忍”的做法起到了效果。 五、中关村诚信之路漫漫 还需多方努力： 回顾中关村电脑卖场的发展历史，可以说经历了从天堂跌到人间、再坠入地狱的过程：90年代的中关村是商人的天堂，卖数码相机、攒电脑、卖笔记本，每台赚个几千利润不在话下，当时都是客户追着商家买。渐渐地，中关村地区的商家越来越多，利润越来越薄，租金、人力等成本上涨，钱就不好挣了。到后来，中关村电脑城里出现了各种坑蒙拐骗的手段，受害者从最初的公司、企业采购者扩展到了普通消费者，甚至落下了“骗子一条街”的恶名。 俗话说“好事不出门 坏事传千里”，中关村要洗清“骗子一条街”的恶名、重塑诚信的形象还有很长的路要走：这不仅仅需要中关村地区的工商、行政、执法等市场监管部门出手维持良好的经营秩序，还需要电脑城主管方、经销商自身的努力以及消费者的理解。
网店+扎货模式成就了不少中关村的小经销商
天猫对于违规商家的处罚手段
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