卓越的客户服务技巧
“客户价值”乃是我们的衣食父母。卓越的客户服务技巧能帮助我们赢得更多的“客户价值”。我们试图诠释客服技能的核心本质，掌握简单易行有效的客服实战技巧，从根本上把握与推荐客户的购买进程，提高客户服务价值。
2009年4月20日（星期一）
19:00-21:30
海淀区企业培训中心
（海淀科技大厦5层，中国农业科学院斜对面）
特邀培训师：刘湛泉 先生
主 持 人：刘 谦 先生
参加此次研讨会您将会知道：
Ø 专业客服五大能力测评
Ø 客服执行的48字真经
Ø 快速与客户建立信赖感的五大策略
目标听众：销售总监、销售经理、销售代表、客服经理、客服主管、客服专员、企业招商人员、人力资源管理人员
培训费： 会员 免费 非会员 200元/人次
特邀培训师：刘湛泉 先生
美国利伯提大学EMBA、水波腾咨询策划机构董事长、北京大学企业创新班客座教授、国际职业培训师协会会员、央视《智者赢天下》栏目首席策划、中国注册策划师、中国策划联盟副秘书长、商战名家网、《前沿讲座》、企业总裁培训网、北大时代光华签约专家、企业管理和市场推广专家、2003年被评为中国十大资深广告人、2005年被评为中国十大杰出培训师、2006年被评为中国十大优秀策划人并荣获中国策划“诸葛亮奖”、2008年被评为中国十大最具影响力策划师。曾历任国内外包括韩国斗山集团、法国家乐福、中国人寿等多家企业营销副总、市场总监、策划总监及执行总裁等职务。
授课形式采用国际最先进教学方法，融故事性、趣味性与实战理念于一体，善于为企业管理把脉，有针对性地解决问题。培训方式独树一帜，机智灵活，巧妙迂回，深入浅出，深受业界好评。
主持人：刘谦 先生
刘谦先生，毕业于西安建筑科技大学，工业自动化专业学士；后在中国科学院研究生院深造工程项目管理硕士专业。北京中关村IT专业人士协会培训委员会主席、现任广联达软件股份有限公司运营副总裁。
北京中关村IT专业人士协会（ZITPA）, 北京中关村IT专业人士协会（Beijing Zhongguancun IT Professionals Association, ZITPA）经北京市民政局社团办批准登记注册，于 2000年10月21日成立，是由IT企业及IT专业人士组成的群众性社会团体，属于非盈利独立法人单位。
协会的宗旨是服务会员，团结和联络信息技术领域的企业和专业人士，促进会员之间、会员与政府以及与其它专业组织之间的交流与合作，维护企业正常生态环境，维护IT专业人士的合法权益，促进
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