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中关村在线成为消保框架协议首家试点示范单位

日期:2016-11-19  来源: 中关村在线
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11月17日,北京市工商局召开了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》推进会,中关村在线作为框架协议首家试点示范单位,在会上进行了经验分享,并与海淀分局签署了贯彻落实《北京市工商局关于加强网络交易消费者权益保护框架协议》的实施方案。

北京市工商局副局长黄晓文、北京市工商局消保处处长廉建设、海淀工商分局副局长齐建云以及海淀、东城、朝阳、石景山、通州、开发区等6个工商分局代表参与了本次推进会,包括中关村在线在内的,京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美等12家电商平台与会学习。

中关村在线成为《消保框架协议》首家试点示范单位
《加强网络交易消费者权益保护框架协议》推进会在京举行

推进会上,中关村在线作为首家试点单位,分享了落地框架协议的成功经验。中关村在线主要通过两大举措保障落地效果:一、成立包含公共事务部、消费者服务部、客户运营部和商务平台四大职能部门,各业务部门负责人组成快速响应群,对各类疑难、特殊投诉案件进行24小时沟通、保障投诉及时处理;二、推行商户管理体系和用户管理体系两大制度。商户管理体系中,商户入驻必须提供资质证明,并按月根据消费者的交易维权信息反馈对商户实施奖罚,对多次违规的商户将永久清退。用户管理体系中,首问负责和赔行先付是中关村在线的创新举措,消费者在中关村在线平台交易过程中出现的任何纠纷,消费者均可向中关村在线平台申请赔行先付。

北京市区工商局将全面推广中关村在线试点经验,进而部署全市工商部门与辖区电商平台落实框架协议内容。

中关村在线成为《消保框架协议》首家试点示范单位
中关村在线高级副总裁苏峰分享ZOL商城落地框架协议的经验

拥有日均700万用户、1.42亿访问量的中关村在线已经成为用户信赖的中文互联网科技媒体平台。助力3C全品类科技企业展示品牌、开拓市场,是中关村在线过去十余年的理念和使命。目前已经有超过700家的全球著名科技企业品牌与中关村在线达成合作。未来,ZOL将逐步实现从原创资讯媒体平台进行生态扩张,完善电商、金融业务,通过ZOL旗下四大业务平台(媒体平台、渠道电商B2b平台、零售电商b2c平台以及服务中小经销商的信息服务平台),肩负起助力中国数十万传统经销商互联网转型的产业责任。

ZOL商城作为中关村在线3C数码产业交易生态圈的重要一环,在维护消费者权益方面一直走在行业前列。8月,北京市工商局与ZOL商城在内的十一家知名网络交易平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,共同推动消费者权益保护政企合作平台的建设。框架协议主要内容包括:工商部门与平台经营者建立数据交换共享、消费风险防控、电子证据互认、多元化消费纠纷解决、落实经营者首问和赔偿先付制度、网络消费维权社会共治、信用激励及约束、沟通协调机制等内容。

中关村在线成为《消保框架协议》首家试点示范单位
贯彻落实《北京市工商局关于加强网络交易消费者权益保护框架协议》的实施方案签字仪式

根据市工商局披露,九月、十月份网络消费行业投诉同比均呈现下降趋势,“双十一”期间(11月11日至14日),市工商局接收网络消费行业投诉964件,同比减少31.78%,其中,11家签约企业行政调解数量同比减少了36.94%。“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式,在有效防控消费风险,推动网络消费纠纷快速解决,降低消费投诉数量方面成效显著。

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