园区各企业：
作为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题，而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石，那么经理人究竟该如何科学的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢？
为此中关村创新研修学院特邀黄铮讲师，于2012年6月27日举办《是经理，就该懂人力资源》公开课程，本课程将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。
【课程收益】
掌握如何招聘到合格的人才
掌握招聘人才的技巧和方法
知道培训的重要性及培训的种类
知道培训的选择
学会授权员工的区分
如何留住优秀员工
【培训时间】2012年6月27日（9：00-17：00）
【培训地点】海淀科技大厦5层（中国农业科学院斜对面海淀资本中心）。
乘车路线：660、332、732、653、26、651、运通105、697、808、689、717、814、特4、特6到中国农业科学院下车。
【培训对象】各部门经理及主管、人力资源部门及其他相关人员
【培训费用】500元/人（含讲义资料费，午餐自理）
【培训方式】专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、管理游戏
【报名方式】：（以下三种报名方式任选其一）
1、网上报名：请点击如下链接进行在线报名，报名成功者会收到自动回复邮件。
http://web.zgctraining.com/xygg/201205/591.htm
2、邮箱报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送邮件至zhangsj@zhongguancun.com.cn，发送成功者会收到自动回复邮件。
3、传真报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送传真至68943788并进行电话确认。
4、联系电话：68943188-8025 （张老师）
【培训讲师】黄铮
中关村创新研修学院 特聘讲师
大型央企集团 人力资源总监
人民大会堂 服务及接待礼仪特邀金牌讲师
2008北京奥运会接待单位、接待服务人员 礼仪讲师
大学生就业指导办公室 专业实战型礼仪顾问老师
中国移动通信有限公司 特邀讲师
中国管理研究院 服务管理学院 资深研究员
中国南方航空公司 空中教员训练讲师
中国酒店业 资深实战型讲师
左手服务，右手管理 课程体系开发者
多家大学总裁班 客座讲师
从业经历：
黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于国际高星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作10年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店，亲自接待过国际元首及国家A级领导人数十位，出色完成了礼仪指导和实际接待任务，此外黄铮老师还担任北京高校大学生就业面试及职场礼仪等方面的授课任务，深受广大大学生的好评。中国社会科学院研究生院及中国农业大学的项目均以总评分第一的身份深得师生的赞誉。
出版作品：
2006年与时代光华合作出版 《商务礼仪》
2010年与赢家大讲堂合作 《中层管理技巧提升》
主讲课程体系：左手管理，右手服务
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》
右手管理经典课程：
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等
培训风格
授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。
曾服务过的部分客户：
中国联通 中国电信 中国银行 中国南航
宁波博洋 西部矿业 杉杉集团 硅谷数模
中国石油 中国石化集团分公司 汉能控股集团
中铁隧道局 成都远成集团 信达投资
北京路桥集团公司 三元集团
石家庄东胜 广州迪彩 优学网
中国农机进出口总公司 北京诺基亚移动通信有限公司
凯宾斯基（五星） 金朝玉玛国际酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星） 瑞成国际酒店（四星）
天津维多利亚皇冠酒店（五星）
中国科技会堂 北京现代大厦
【培训大纲】
第一讲 如何选择人才？
一、招聘人才
1、招聘的概念及其重要性
2、作为人力资源部的主管，你认为通常应聘者在择业时最关心哪些问题？
3、招聘流程
4、招聘流程图
二、招聘的前期工作
1、内部招聘和外部招聘比较
2、人力资源部和部门经理在招聘中的分工
三、招聘前必要的沟通内容
1、招聘成本的控制
2、招聘中常见的误区
四、选拔人才
1、第一次就选对人才会有什么好处？
合适 Vs 合格
2、你认为组织成败的关键在哪？
3、选才中的分工
4、挑选标准
1）、个人特性
2）、人际行为
3）、沟通技巧
4）、管理技巧
5）、面试八大原则
五、如何开始面试
1、结构化面试与非结构化面试
2、非结构化面试
3、结构化面试
特点
局限性
适用情况
4、结构化面试流程
5、应该传递给候选人的信息
6、面试围度
1）、面试围度测试记录表
2）、面试评价表
7、结构化面试的提问原则
8、面试所提问题的纠正
9、结构化面试的注意事项
10、面试时需提醒注意的问题
11、取证
第二讲 如何使用人才
一、使用人才的措施
1、你认为岗位轮换的目的是什么？
2、你认为工作内容丰富化的目的是什么？
3、你认为工作职责扩大化的目的是什么？
二、使用与授权
1、为何授权
2、授权的含义
3、授权的流程
4、授权的原则
5、授权的好处与问题
6、哪些是可以授权的
7、授权的程度
8、授权误区
三、各类员工管理方法举例
1、功高盖主的特点和管理方式
2、完美主义的特点和管理方式
3、管理完美主义的员工
4、闷葫芦型老黄牛的特点
5、管理“老黄牛”的员工
6、标新立异的特点和管理方式
7、挑剔爱找碴儿的人特点和管理方式
8、“小人”的特点和管理方式
四、提高部下工作成效的方法
简单鼓励的言语
良好的人际关系
个性的发挥
逐渐积累起的工作经验
指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)
混合编制
想做的、喜欢做的事情
心理健康、工作顺利
有利于个人能力增长的工作
自认为是好的工作
重要的工作
新工作的尝试被认为是一种荣誉
五、建立有效的淘汰机制
1、如何顺利地解雇员工
2、淘汰处理注意的几个原则
3、淘汰办法
4、管理者常犯的错误
5、善于与部下沟通
第三讲 如何留住人才
激励的五种理论
马斯洛需求层次论
赫茨伯格的双因素理论
亚当斯的公平理论
激励的金字塔
激励技巧
1、激励部属工作意愿的方法
2、激励百宝箱
3、什么是员工心目中的好公司？
4、员工敬业度管理
1）、如何获得员工的最大承诺？
4、如何留住人
1）、留人关键——信任
2）、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
5、员工生涯规划和人才梯队建设
1）、确认员工的职业倾向
2）、规划好员工的职业生涯
6、人才替换表
7、制度留人
没有规矩不成方圆—制度留人
8、事业留人
工作着是快乐的—事业留人
9、企业文化留人
家的感觉真好—企业文化留人
10、感情留人
得人心者得天下—感情留人
11、薪酬福利留人
有钱用在刀刃上—薪酬福利留人
附件： 报名回执表
中关村科技园区海淀园管委会
中关村创新研修学院
2012年5月22日
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