北京银行中关村分行营业部成立于2011年5月31日，是一支年轻有朝气的队伍。成立以来，北京银行中关村分行营业部秉承“贴心、专业、高效”的服务理念，向中关村示范区内重点对公企业及个人高端客户提供优质的金融产品支持，并面向附近上班族及周边社区居民提供日常金融服务，坚持以“科技金融创新”为使命，树立中关村示范区内领先的科技金融服务品牌，力求通过服务文化的营造和服务质量的改进最大限度的满足客户感受度，为客户提供五星级优质服务。
北 京银行中关村分行营业部用心体会客户需求，为客户提供舒适、优雅的环境和便捷、贴心的服务。分行营业部将网点划分为九大功能区域，通过网点明确清晰的布 局，实现渠道分流和客户分层，同时充分提高网点各区域的使用效率，调动各种资源为客户服务。分行营业部将厅堂各服务岗位串联起服务链条，统一使用对讲设备 进行沟通，做到各区域服务的有效衔接；设计专用管理手语，服务人员之间方便快捷的使用，彼此提示仪容仪表规范和柜面特殊业务，保证整个服务大厅秩序井然。
分 行营业部在营业大厅设置功能区域指示牌及厅堂平面图，使来行客户对网点服务环境有直观认识；配备雨伞、幼儿椅等九大便民设备，满足客户不时之需；公示网点 客流量时段分布图，引导客户错峰办理业务；提示周边区域银行网点信息，方便客户前往。通过一系列的服务设施完善，努力营造简洁、明快、贴心的营业环境。
对 于前来办理业务的特殊群体客户，北京银行中关村分行营业部更是给予的特别的关注和关爱。分行营业部在营业大厅配备具有手语交流能力的员工，保证与聋哑客户 进行顺畅沟通，大堂经理对行动不便客户主动搀扶，协助其到爱心专席就坐，优先办理业务，为来行的小朋友送上小礼物，免除家长后顾之忧。
为 了提升客户的满意度和亲切感，设置迎宾引导员，对进入营业厅的客户进行服务引导。各岗位在厅堂设置服务专属区域，每日多个时段检查巡视。在客流集中时段， 推荐客户使用自助设备，实现厅堂有效分流。配备3名具有CFP金融理财资格等专业资格的专业理财经理，为客户提供专业化、高水准的理财咨询服务。根据弹性 服务窗口制度规定，适时开启不同业务窗口，将柜面有序规划，全面提高业务办理效率。
北京银行中关村分行营业部成立三年多以来，坚持以服务促发展，在取得优秀经营业绩的同时，更赢得了广大客户的充分认可。未来，分行营业部将坚持服务工作常抓不懈，通过不断创新服务手段，全面提升服务水平，打造高品质五星级网点。
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