中关村商城在今年“315国际消费者权益日”期间推出了包括“先行赔付”在内的各项举措，最大程度的保障了消费者的合法权益，受到了消费者和有关部门的认可。日前，中关村商城荣获了北京市消费者协会颁发的“315诚信服务承诺单位”称号。
作为与国家工商总局签署《加强网络交易消费者权益保护框架协议》第一家示范单位，中关村商城推出的“先行赔付”创新举措，在最大程度上为消费者营造出了一个放心的消费环境。
当 消费者在中关村商城购买产品后，如商品出现质量问题、与商家描述承诺不符，消费者可在自交易成功之日起计算7个工作日内，向中关村商城申请“先行赔付”。 接到投诉后，中关村商城客服会对产品进行投诉判定，分清责任方。当确定质量或服务责任由商户承担时，中关村商城会在第一时间将赔付金额打到消费者的账户 中，先行赔付金额最高不超过消费者与商家实际交易金额。
同时，中关村商城会进行调解，商户和消费者之间应充分友好协商解决，赔偿消 费者相关的损失：1、当消费者和商户双方都接受调解达成一致时，由商户向消费者赔付。2、当消费者接受调解，但商户不接受时，由ZOL商城依据“先行赔 付”标准予以处理。当商户在48小时内没有履行时，由中关村商城先向消费者进行赔付。3、当商户接受调解，但消费者不接受，消费者可申请仲裁或向法院提起 诉讼。若商户对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力履行时，由中关村商城先向消费者进行赔付。
在中关村商城接到消费者投诉时，中关村商城客服人员会介入其中，在商家与消费者之间进行调节和责任的判定，以公平公正的态度处理每一个投诉问题，全面保障消费者因产品质量问题出现退货、换货过程中产生的利益损失，切实保障消费者的权益。
中 关村商城在获得“315诚信服务承诺单位”称号的同时，签署了《诚信服务承诺书》，将依法经营、严格自律，保证提供商品、服务信息真实，严格履行“三包” 规定和国家规定的其他售后义务。此外，中关村商城还将开通与北京市各级消协间时时通畅的快速通道，双方共同研判突出的消费侵权问题，制定针对性解决方案， 提升消费者满意度。
中关村商城将致力为广大用户带来更优质的购物体验，未来将携手可以提供更优质服务的商家共同打造规范、严谨、更有价值的购物平台，营造一个诚实守信的社会氛围，促进社会信用体系的建设。
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