海淀工商部门公布上半年消费投诉和举报热点

　海淀区电子卖场集中、电子商务网站较多，这方面的投诉举报在全市也较为突出。昨天，海淀工商部门公布了今年上半年消费投诉和举报热点。除了涉及电子商务和网游等的投诉明显增多外，部分电子卖场仍然存在拉客、揽客强制交易等情况，部分商户甚至“忽悠”消费者，不履行口头承诺，不提供正规发票，成为海淀10大投诉热点之首。

　　数据显示，今年上半年，工商部门共接收各类投诉3089件，受理2206件，调解成功2200件，为消费者挽回损失277.76万元；接收举报1230件，属实立案342件。海淀工商分局有关负责人介绍，在海淀区受理的消费者投诉、举报总量逐年下降的同时，网上销售、网络接入、网络游戏运营服务造成的投诉比例却连续3年持续上升。主要问题涉及网络购物质量不过关，售后服务跟不上，存在虚假夸大宣传等。其中相当部分投诉还涉及网络游戏，网络游戏无故查封消费者账号、账号被盗等现象，都招致消费者不满。

　　除了部分电子卖场拉客等问题，其余的9项投诉热点包括：预付费行业普遍存在预存款数额巨大、服务期限超长等特点，且不开发票、不签协议、不履行服务承诺，停业后无人负责善后；家电售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通；电视购物在宣传中夸大产品性能，不明示经营者名称和地址；手机及其配件存在较多质量和售后服务问题；家具类商品不环保、合同签订不规范等问题；汽车三包期存在双重标准和限定条件，是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款，侵犯了消费者的自主选择权；洗染行业合同显失公平，服务中存在流程不规范；房屋中介公司缺乏行业规定、法规约束，其经营行为不规范。