中国工程院院士倪光南日前在京表示，２０１１年根据ＩＤＣ的分析研究，中国ＩＴ服务外包的交付能力已经超过了印度。尽管如此，中国的ＩＴ服务外包行业还需在自身的核心竞争力上狠下功夫，从三个方面努力，实现提升产业整体规模的目标。
第一、以政策为引导，产业集中度需进一步提升。倪光南在参加首届京交会“软件和信息服务发展大会”时说，根据２０１０年中国服务外包总体情况看来，中国ＩＴ服务外包企业的数量远远超过印度，已经超过万家，而印度的企业大约只有三四千家。
倪光南说，随着中国政府大力推动，近年来很多中小企业纷纷进入服务外包行业，领军企业所占比例就相对减少。所以，在政策方面不仅要促进中小企业发展，更要注重对龙头企业的培养。目前，中国服务外包小企业总数占９０．３％，领军企业总数比例只有１％。
第二、以规模化为优势，整体利润率水平需进一步提高。倪光南说，中国服务外包企业利润率总体水平不高，平均利润率只有８％左右。而服务产业很重要的特征就是规模化，规模越大，利润率越高，中小企业由于规模小等原因，成本相对来说比较高，所以其利润率比较低，从而拉低整个行业的利润率。
相比之下，印度服务外包供应商由于集中度比较高，尽管企业还是中小企业为主，但是产值的比重则完全和中国不一样，大企业的产值占总量约为６０％。从人员规模上看，印度大型企业和中型企业的人数占到服务外包总人数的７０％－８０％。
第三、以需求为导向，市场规模需进一步扩大。倪光南说，中国外包最早只是被动地去等候单子，以销售为驱动，现在已经开始以市场为驱动，主动出击。印度人在这方面有值得学习的地方，尤其是他们十分注重关系管理，把原来只有接发包商的服务系统扩大，直接把发包商发展成为接包商的伙伴。中国到现在也有一些企业在此方面有探索，如把发包商发展为自己的投资商，形成利益共同体。
服务外包归根结底是服务，关系管理是了解和挖掘客户的实际需求与潜在需求，这是服务市场的难点所在。挖掘出来以后，要不断地和客户沟通交流，不断地完善，提高客户的满意度，不断地经验积累，就是印度几十年来中高端服务业务比中国要多的一个很重要的原因。
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