“微信”作为新兴即时通讯软件如今已被越来越多消费者熟悉，就连工商部门也加入其中。昨天，本市工商首个官方微信平台在海淀成立。通过微信平台，市民能够以多种模式获得消费预警，并可通过平台与工商人员进行相关咨询和互动。
“感谢您关注海淀工商消费者园地”，昨天记者在手机微信上加微信号“hdgsxf”为好友，立刻收到了这样的信息。此后，工商部门通过微信发布了一个典型案例：网络团购优惠券，实际消费出事端，介绍北京一名消费者团购咖啡店的优惠咖啡券后，持券消费却遭商家拒绝的情况及处理结果。“工商人员在实际办案或接受消费者投诉时，可以将代表性的案例公示，让更多消费者了解此类事件该如何处理。”海淀工商分局消保科负责人说。
虽然微信平台也有申诉和举报的作用，但是由于人手有限，该平台并不能取代12315投诉电话。据工商人员介绍，目前，微信平台刚刚开通，平台将以消费教育和发布提示、警示信息为主。投诉和举报需要必要的登记程序，包括具体的时间、地点、消费凭证等情况，建议消费者还是通过12315热线进行投诉举报。
“其实，很多消费者对各个政府职能分工不大清楚，比如消费者不知道价格问题该问哪儿？餐馆不卫生是向工商投诉还是找卫生部门？”海淀工商消保科负责人表示，微信上一句话，工商人员就可以及时为消费者厘清解决渠道。
工商人员表示，“微信”具有使用人群广、支持形式多、信息传递即时性强等显著特点，目前我国手机微信用户已经突破3亿人次。而工商部门尝鲜“微信”，是参与社会管理创新，建立消费矛盾纠纷预防机制的探索。工商部门的微信平台，将以语音、短信、图片、视频等多媒体方式，搭建起监管部门、消协、消费者、经营者4方之间的联系，让微信成为消费者权益保护即时互动交流平台。
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