 |
走进2012，中关村e世界数码广场迎来了积极革新、破浪前行的第六个年头。回首2011，e世界秉承创新思想的精神，不断超越自我，并积极响应《中关村西区业态调整规划(2011年-2015年)》，各部门共同携手努力，致使卖场环境改善、秩序良好、业态结构和空间布局合理、商业环境改善，成为一个IT市场的领军者。
e世界统一收银 向高端跃进
为了提升中关村e世界数码广场整体服务水平，营造商场般良好的购物体验和诚信环境。自2011年9月1日开始在e世界一层A区进行统一收银，特对二层A区收银室进行改造并在一层A区多处张贴提示提醒顾客已便于更好的为商户和顾客服务。其中共有25家公司参与统一收银。
规范市场经营秩序 杜绝导购拉客
e世界为规范市场经营秩序，提升卖场形象，开展了统一工服、统一培训、统一胸卡严格治理导购拉客行为。中关村e世界自开业以来，一直高度重视导购治理工作，而且长抓不懈。对于零星的闲杂散人员疑是导购拉客等现象采取了如下措施：
1、保安部成立负责专项治理疑是导购拉客的特勤组，在疑是导购拉客现象较明显的区域营业期间设置一名着便衣的精干保安，与保安固定岗一起专门负责疑是导购拉客行为及其他违规违约行为的治理。同时与其他保安遥相呼应，在处理事情、临时离开相互照应替补，确保正常的经营秩序。
2、发现有识别证的疑是导购拉客、店外滞留人员由市场部处理，发现有无证不明身份的疑是导购拉客人员，送派出所警务工作站处理。
截止11年11月底，全年共治理疑是导购47人次，并及时送交辖区中关村大街派出所驻场警务站处理。目前，已经彻底杜绝了疑是导购人员。
e世界对入驻的商户进行严格筛选，保证入驻商户的品质，并与全体商户签订了《诚信经营倡议书》，为消费者的营造安全的购物环境。
借助400电话建立客户投诉热线
为了更好的维护消费者的自身利益，避免在遇到纠纷时遭遇投诉无门的情况，中关村e世界的管理层在经过多方讨论研究以后，推出多项措施严防商家欺诈客户等违规、违法现象发生。其中，向中国联通400电话核心代理商维古泰克(北京)科技有限公司申请开通消费者400电话投诉热线400-7055-315。并且，把该投诉热线大幅面地推广到卖场楼梯、户外广告牌等醒目位置，让消费者时刻可以看到投诉热线。一旦消费者在购物期间有碰到消费欺诈猖等商家违法、违规现象可以迅速拨打该400电话进行举报。如经核实，中关村e世界管理部门将严厉惩处(事态严重者驱除出卖场并移送到公安机关)不法商家。
另外，还设立了亿世界消费者投诉中心(微博)，遇到消费纠纷投诉时，投诉中心第一负责人在第一时间做到不出柜台、不出楼层、不出e世界运用第一处理方案调解纠纷，最大程度维护消费者的利益。
去年底中关村e世界代表在“保护知识产权，推广正版软件”倡议书上签字。今后，卖场商户若有3次销售盗版行为，将立即被清退出场。
过去的一年e世界对卖场环境进行了大力度的整治，迎接新的一年，e世界将继续努力，创造出有序的电子卖场环境，最好的服务，最优的品质，最良的资源，全力为顾客的消费保驾护航。
共有条评论
