记者在中关村海龙电子城等数码产品卖场调查发现，不少店铺生意萧条冷落，有的甚至关门谢客，与曾经的火爆场景形成了鲜明对比。
中关村电子卖场为何出现这种局面？面对电商的巨大冲击，传统卖场如何应对？
6月16日上午，记者来到位于北京市中关村的海龙电子城，刚一进门，就有人主动围上前询问想了解哪类产品，记者发现，虽然是周日，但店里顾客并不多，反而促销员、导购、销售人员占了大多数。
6月14日，记者也曾来到这里，当时顾客更少，一层的展示体验区里看不到几名顾客。二层、三层还有部分区域是空着的，还有正在装修的，有的区域甚至灯也不开、闭门谢客。中关村e世界客流量也同样稀少。此情此景与几年前卖场火爆的场景形成了鲜明的对比，的确让人感到电商对数码电子产品卖场的冲击。你很难相信这里的日均客流量曾经达到过4万余人次，2009年一年的电子产品销售总额就达597.3亿元，贸易总额达1502.6亿元。
在鼎好电子城，李邯生夫妇经营着一个不大的摊位，卖手机、平板电脑和相关配件。妻子告诉记者，在鼎好开店5年来，她家的手机销量呈逐年下降趋势。网购明显对小店生意产生影响，能坚持下来，也是靠诚信经营留下的回头客。为了留住生意艰难的商户，鼎好也在调整策略，在寸土寸金的中关村地区，竟然实施了诸如柜台租金下调的政策。而在中关村e世界，3年来柜台租金也降了不少，甚至因为难以出租，出现了众多业主拒绝继续缴纳物业费的情况。
冰火两重天，3C数码产品（计算机、通讯、消费电子）线下线上的销售情况目前已截然不同。与中关村3C数码卖场萧条冷落形成鲜明对比的是，电商网站销售异常火爆。在线上，“6・18”电商混战当天，仅腾讯旗下电商网站易迅网，3C数码产品销售额就环比增长了142%，单日全品类订单金额突破亿元。在线下，国美电器则于近日透露，今年国美将关闭80家至100家一级市场门店，在二级市场开100多家新店，全年净开新店10家至20家。有人算了这样一笔账，由于一级市场为中型店铺，二级市场店铺面积相对较小，今年国美营业面积预计会减少5万平方米。
电商的冲击使得中关村3C数码卖场的日子举步维艰。不过，日子虽然艰难，过去中关村电子卖场最受消费者诟病的“大忽悠”、“以假乱真”等现象却有所好转。一对小夫妇在戴尔店购买了一台笔记本电脑，他们告诉记者，已经对比了网上、网下多家店的同类产品，这台性价比最高。负责销售的唐先生说：“如今无论导购怎样‘忽悠’也敌不过网上比价。所以，促销员也要与时俱进，不仅产品要保真低价，服务也要跟上，以亲情赢得顾客的心。”
在中关村e世界商城，已做了1年三星品牌销售的杭新有同样的感触。她说，现在价格都是透明的，只有诚信，明码实价，产品质量有保证，消费者才肯来买你的产品，企业也才能实现可持续发展。
这种由竞争带来的深刻变化，使中关村的电子卖场开始从单纯强调价格走向了新的方向，作为全国数码电子卖场的风向标，中关村采取的战略思路是“卖场商场化”。海龙电子城的负责人表示，线下实体店的优势是能满足消费者高档次、个性化、体验式的需求。为实现卖场的诚信经营，海龙将采取统一收银的方式，从源头遏制过度竞争所带来的宰客、拉客等行为，同时重点打造厂商售后服务及消费体验专区。“如今拼的是服务和管理，不仅中关村，未来全国主要城市的IT卖场都会向这个方向发展。”
而从大的规划来看，中关村也为自己在竞争中的发展谋求着新路径。早在2011年，海淀区政府就表示，中关村诸如海龙、鼎好等电子卖场的商业面积要下降至50％以下，而在去年，这些商业面积又被压缩了3万平方米。中关村电子卖场未来一个主要的变化是向高端商务写字楼转型，致力于吸引创新要素类、科技金融类、研发中心类、高技术服务业类、文化创意产业类企业和科技企业总部的入驻。
在刚刚结束的京交会上，中关村重点展示了以大数据、云计算、数字内容为代表的高技术服务业的发展态势及最新成果，正是这种转型的鲜明写照。数据显示，2012年，中关村示范区现代服务业实现总收入约1.7万亿元，同比增长30%，对示范区经济增长贡献率超过70%，已成为北京现代服务业发展的重要引擎。
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