最近几年中关村零售店面的成交量明显下滑，一方面有中关村自身的经营问题，另一方面也有来自京东、新蛋、淘宝这些网上商城的影响。网上商城的经营模式既让不少中关村零售商感觉到了威胁，也让他们产生了一些想法：论资源、人力和财力我们都不输于那些IT网上商城，如果增开一个网上销售平台，岂不就可以实现店面和网销双管齐下。
然而，事实真是如此吗?
实体店和网销有冲突
中关村零售商专注做网销的并不多，丹灵数码却是其中之一。目前丹灵数码的淘宝网店就有10家左右，另外还给一些大型的IT网上商城提供货源。在中关村，丹灵数码一直走着一条相对保守的发展路线，零售店面会根据大环境增减，主要依赖渠道供货和网上商城的销售生存。
相比其他零售商，丹灵的网上商城数量不但多，价格也有差异。以淘宝网为例，丹灵旗下淘宝商城的商品价格最贵，其次是信誉略高的店铺，信誉最低的店铺价格也最低。比如，国家地理NG2345这款摄影包，丹灵淘宝商城的售价是580元，三钻店铺的售价是520元，新开设网店的售价只有499元，虽然这个价格在淘宝不是最便宜的，但如果消费者想买到放心的产品，多数会选择一个适中的价位来购买，不会是最便宜，也不会是最贵的，丹灵正是把握了网购者的消费心理。
虽然丹灵在摄影器材领域小有名气，网上的推广也做得比较早，但网上商城的交易明显没有实体店铺那么轻松自如。丹灵网上客服人员就曾经遇到过这样一位买家，他之前在淘宝网有过购买经历，但收到货之后发现是假货，卖家却不承认，为此这位买家对网购有点心存芥蒂。后来看到了丹灵的网店，跟客服人员交谈之后要求上门提货，但客服告知淘宝的价格比实体店面价格便宜200元左右，因此不接受自提，另外网店客户上门提货可能会影响到实体店铺销售。买家还是坚持要看到实物之后再付款，最后客服人员满足了对方的要求，但如果每个买家都提出这样的要求，丹灵的网上商城和实体店铺就将发生冲突。
虽然京东和新蛋现在都有自提点，但这两家仅从事网上销售，不涉足零售，而很多淘宝上的资深网店，一般也不支持买家上门提货，原因也是为了保持两个销售渠道的价格差异。在中关村实体店面的开支都是由店面销售业绩来支撑，如果都按照网上价格成交，那么实体店面将难以维持。现在很多中关村零售商还不愿意完全放弃实体店面的经营，尤其是网上商城尚无明前起色的情况下。像丹灵这样有数年网店经验的经销商，除了网上资源，自己的店面客源和渠道客户都占据了很大一部分，舍弃其中任何一块都将造成直接损失。如何兼顾好线上和线下的交易，是像丹灵这样的经销商需要慎重思考的问题。
网上交易隐藏风险
要么只做网销，要么只做零售，在中关村能把网销和零售都做好的经销商并不多。英图数码有着近10年的网销经历，当前主流的网上交易平台都曾涉足。虽然很多客源都来自网络，现在英图数码的成交方式就两种：一是店铺成交，二是款到发货。多数情况是消费者在网上谈妥一个价钱，然后直接到店里提货，虽然英图数码的店铺面积只有一间60多㎡的精品间，但供客户提货已经足够。对于客户送货上门的要求，最早英图数码使用过淘宝和支付宝，但等到淘宝店铺被封，支付宝资金被冻结时，英图数码才发现了问题所在：有不少客户收到货物之后不是拖延付款时间，就是使用几天之后要求无条件退货。面对这样的情况，英图数码也头疼，因为多数产品都是从中关村渠道炒货，货源本身就比较杂，另外也有物流和买家自身的原因，面对接二连三的网上售后问题，淘宝店铺已经开不下去，支付宝这个平台也无法保证及时回款，最后不得不选择款到发货。
在中关村建立一个网上交易平台不难，但支付方式却令不少经销商困扰。当前任何一家第三方支付平台都存在账期问题，而现金流是很多中关村店铺生存的核心要素，所以客户收到货物之后能够及时付款对商户来说就变得非常重要，这也是中关村零售商对网上商城心存顾忌的主要原因。
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