中关村广场购物中心消费维权联络站成立

近日，秀洲区首个商业综合体中关村广场购物中心消费维权联络站正式挂牌成立。记者了解到，为促进联络站消费维权工作有序开展，切实维护消费者合法权益，秀洲区消保委积极推出了“多层次宣传、上下联动调解、工作督促指导”三大措施。

　　据介绍，为提高消费维权相关规定的知晓度，区消保委一方面主动编印了消费维权知识、消费维权案例等宣传手册，利用中关村购物中心服务台向消费者进行有效宣传，以提高消费者自我保护意识；另一方面，区消保委积极组织联络站工作人员走访了购物中心60多户经营户，广泛宣传消费者权益保护知识以及法律法规相关规定，让广大经营户在日常经营中明确有所为有所不为，做到规范经营，避免消费纠纷的产生。

　　同时，为提升维权工作效能，区消保委积极指导联络站建立了经营户、联络站、区消保委三级联动调解机制：对一般责任比较明确的消费纠纷，通过积极引导经营户主动做好和解协商处理，避免矛盾升级，在萌芽状态把问题解决好；对无法自行协商解决的消费纠纷，通过引导经营户主动向联络站报告，由联络站出面调解，对确有疑难的消费纠纷，则由联络站提请区消保委共同调解处理；而对于上级分流下来的一些消费投诉，则由区消保委派工作人员上门与维权联络站共同做好调解，以便及时反馈调解信息。

　　此外，为推进维权工作有序展开，区消保委专门制定了有关消费维权的法律法规与规定，让联络站工作人员人手一份，并组织相关工作人员开展业务培训，切实提升工作人员业务水平。同时，区消保委还积极指导联络站建立了首问人责任制等工作制度，明确职责，落实责任，建好调解台账，为联络站工作有序开展奠定扎实基础。