昨天，市医管局针对目前患者就诊流程中的一些问题，公布了一系列改进措施，其中到今年11月底前，市属21家大医院将全部实现分时段就诊，也就是患 者在挂号与预约时就能知道自己大概在哪个时段内能看上病，不必长时间扎堆儿在医院候诊。不过医院也呼吁患者要按时前来，因为据不完全统计，在建议时段来就 诊的患者数只有四成。
举 措： 挂号条明示初步就诊时间
完成时间： 11月底
在市属医院推进分时段就诊工作，是市政府2014年办实事项目。此举是为了解决患者成功挂号后，排队候诊时间长、候诊地点拥挤、无法了解等候时间的问题。
市医管局介绍，目前友谊、朝阳、天坛、安贞、宣武、肿瘤、妇产、口腔、老年和小汤山等10家医院已完成该项工作。安贞医院的专家号时段精细化到 半小时。朝阳医院的医生工作站可显示患者的诊疗状态，方便医生了解就诊和候诊患者的情况。其他11家市属医院正在加紧改造信息系统，测算各级医师诊疗时 间，合理分割患者候诊时段，预计今年11月底前，所有市属医院都将完成分时就诊。
据调查，按照“建议就诊时间”前往医院看病的患者中，复诊患者及常年需要取药的“老病号”较多。从目前的统计情况看，患者养成分时就诊的习惯还 有较长的路要走。据不完全统计，部分医院患者就诊时间段符合率（确实在建议时段就诊的患者数占指定时段就诊总人数的比例）尚不足40%。外埠及首诊患者 “不按就诊时段候诊”的情况更为普遍。初步分析，患者按照既往习惯就医为主要原因，也有部分患者担心城市交通拥堵等因素，仍旧愿意提前前往医院等候。
举 措： 13家医院建成住院服务中心
完成时间： 年底前
现在医院是以科为单位的，科室之间的割裂使床位不能流动，这也导致了有些热门科室床位吃紧，而另一些科室有空床。医院建立住院服务中心可以在一 定范围内打破科室固定床位的限制，把全院的床位综合调配，解决因科室“冷热不均”带来的床位紧缺或闲置问题，充分利用床位，缓解住院难。
另外，住院服务中心的人员将统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将患者安全送达住院病区。
目前，朝阳、友谊、世纪坛、天坛、同仁、宣武、安贞、儿童等8家医院已经建立住院服务中心并运行良好，老年、胸科、中医、首儿所、佑安等5家医 院正在推进落实中，预计年底前完成住院服务中心的组建任务，并开始提供相关服务。剩余的8家市属医院将根据前期13家医院的实施效果视情况推开。
举 措： 20家医院可用京医通卡
完成时间： 年底前
过去，患者到一家医院就得办一张就诊卡。医保患者持社保卡、非医保患者持京医通卡，可以逐步替代原来各医院自行发放的各类诊疗卡。非医保患者及外地来京患者持一张京医通卡可以到多个医院就诊。
目前京医通项目已在友谊、同仁、首儿所、朝阳（东、西院区）、佑安、妇产（东、西院区）、世纪坛、回龙观、中医、安贞、天坛（特需门诊）、积水 潭（回龙观院区）等12家市属医院14个院部上线，项目运行平稳，配合京医通项目设立的咨询服务热线96102已开通，年底前将有20家市属医院上线京医 通卡。
京医通卡的另一个好处是，持京医通卡看病，可以在医院检查、检验、药房、医生工作站等非传统收费窗口付费，医生只要先锁定检查金额，患者就可以去做检查和治疗，等最后看完病拿完药以后再统一结算。经过测算，患者排队时间平均节省了三分之一。
举 措： 市属医院全建用药咨询中心
完成时间： 9月底前
今年3月，本市首家用药咨询中心在安贞医院运行。建立用药咨询中心是为了回答患者在用药过程中的各种问题，比如吗丁啉是饭前吃，还是饭后吃？不同的药同时吃，是否会药性相克？
据了解，目前友谊、同仁、朝阳、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、中医、儿童、首儿所、妇产、老年、地坛、回龙观、口腔等16家医院用药咨询中心已成立，预计9月底前市属21家医院将全部建成。
市医管局还统一了各医院用药咨询中心标识、药师联系卡，举办针对咨询药师的业务培训，统一咨询药师资质。
举 措： 市属医院统一导医标识
完成时间： 9月份试点
门诊在这个楼，检查要去另外一个楼，肠道门诊和发热门诊还不在门诊楼内。患者到医院看病经常找不到地儿。一些患者提出，部分医院标识不清、诊室分布信息提示不够。
市医院管理局近期组织多轮专家研讨论证，制定完成了《市属医院导医标识设计指南（报批稿）》。指南对导医标识的分类、设置、材料及功能拓展提出 明确要求，制定了“医学胶囊”、“上善若水”“阳光绿植之风筝”、“阳光绿植之风车”四套导医标识样式设计方案。并且针对每套标识方案的造型、颜色、图 形、文字提出了具体规定。
市医管局拟于近期征求各方面意见进一步完善后，于9月份召开指南设计方案宣传发布会，在市属医院开展推广应用，并逐步推进试点医院实施。
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今年医患互换体验季启动
去年体验催生193项整治举措
昨天，市医院管理局启动2014“相约守护”医患互换体验季，此举的目的是进一步增进医患互信，提升医院管理和服务社会各界的水平。去年的互换体验最终在21家市属医院催生了193项整治举措。
市医管局局长封国生介绍，今年，21家市属医院共拿出了180多个医务助理岗位和近百个“守护天使”志愿服务岗位，供非医疗界的社会人士自愿报 名体验。市医管局希望通过体验，一方面对患者文明有序就医和医院科学管理运行提出建议，另一方面提升患者对医务人员的了解、信任和支持。
去年的体验活动问出了不少问题、需求和建议，制定出了193项整治举措，目前已完成149项，还有44项正在逐步落实中，总体看，市属医院在就诊流程、服务质量、环境秩序、住院服务等方面得到了进一步改善。
比如，为方便患者候诊，同仁、儿童、妇产、地坛、佑安、小汤山等医院在保证通行和安全的前提下，充分考虑候诊患者的密度和等候时间，适当增加了 候诊区域和座椅数量；友谊、朝阳、积水潭、安贞、世纪坛、中医、口腔等医院对标识进行了调整、优化；天坛医院在门诊大厅利用LED电子显示屏滚动播放门诊 各科室及辅助检查室所在的楼层及位置；胸科医院为外地病人提供邮寄病历的服务，并计划在今年年内提供邮寄检查结果的服务，减少外地病人在医院的等候时间和 往返费用；口腔医院实行《北京口腔医院老年、残疾患者优先就诊暂行管理办法》，针对70岁以上的老年人及行动不便者推出了跨科预约措施……
今年的互换体验吸引了来自媒体、机关、企业、学校、科研院所、社区等社会各界人士的踊跃报名，第一批227名体验者将从今天开始陆续上岗体验，第二批将于9月上旬进行体验。
据了解，除了社会人士体验医生岗位、医护人员体验患者就诊外，此次体验季还增加了医院内部不同岗位人员的互换体验，尤其是管理岗位和业务岗位的互换体验，活动要求院长等院级领导至少要到本院相对不熟悉的部门体验半天。
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