园区各企业：
面对千变万化商业世界，面对快节奏的工作，应该如何应对接踵而至的各种问题？这已经成为一个优秀企业人所必须具备的能力。目前判断人才的标准，已经不再是生产了多少产品，而是解决了多少问题。本课程旨在帮助学员提升分析问题和解决问题的能力，进而提升整个组织的能力和效率。
本课程的内容结合了问题分析与解决理论、商业规律和企业的日常工作实践，将案例和故事融于理论之中。帮助学员提升对问题的处理和解决能力，并获得能够在工作中应用的解决问题的工具方法
【培训时间】：2011年4月13日（星期三）14:00-17:00
【培训地点】：海淀区企业培训中心（中国农业科学院斜对面海淀科技大厦5层）
【培训对象】：各层级经理人、各业务管理人员、中基层员工
【培训费用】：300元/人（开课当天现场缴费）
【报名方式】：（以下三种报名方式任选其一）
1、网上报名：请点击如下链接进行在线报名，报名成功者会收到自动回复邮件。
http://app.zgctraining.com/ZHJYELMS/regist.jsp?trainID=3588&courseTime=2011-04-13 14:00&title=问题分析与解决---《高绩效经理》五大技能系列培训&trainCoursePriceId=927&Price=300.0&roomRecIds=884&itemTypeId=3
2、邮箱报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送邮件至pengmx@zhongguancun.com.cn，发送成功者会收到自动回复邮件。
3、传真报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送传真至68943788并进行电话确认。
4、联系电话：68943188-8026 （彭老师）
【培训讲师】：王万洋先生
王万洋，曾任国内著名人力资源咨询公司 --华夏基石管理咨询公司人力资源高级咨询师，深圳问鼎资讯项目经理等职务，长期致力于企业员工培训、人力资源发展等方面的研究。先后为数十家企业提供企业自主管理培训体系建设、内训师选拔培养及认证、课程体系、学习地图等咨询与培训工作、对班组建设与班组管理有深入的研究、对电信行业的班组建设尤为理解深刻，包括营业厅现场管理、营业厅班组长能力提升、营业厅主动营销等方面有长期的服务经验。
【课程大纲】：
一、引言：
1．心智与思维
2．流程思维的五个部分
二、解决问题四步法——定义问题篇
1.找到问题
2.分析问题
3.重点问题
4.描述问题
三、解决问题四步法——分析原因篇
1.罗列所有原因
2.找出重要原因
四、解决问题四步法——制定方案篇
1.制定决策
2.制定行动计划
五、解决问题四步法——执行篇
1.实施
2.跟踪
3.控制
【培训收益】
1.掌握工作中遇到问题的分析与解决方法；
2.提供解决问题效率；
3.交流工作中遇到的疑惑
附件：报名回执表
中关村创新研修学院
海淀区企业培训中心
2011年3月28日
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