各镇（乡）政府、街道（地区）办事处，各相关委、办、局，区属各相关单位：
2011年，北京市非紧急救助服务中心印发了《北京市非紧急救助服务系统公众电话首接负责制》。根据工作部署，现就学习贯彻《北京市非紧急救助服务系统公众电话首接负责制》（市电服〔2011〕1号）（以下简称市中心《首接负责制》）通知如下：
一是全区各单位要把学习贯彻市中心《首接负责制》精神作为一项重要工作，认真传达文件精神，掌握市中心《首接负责制》精神实质和有关规定。
二是要按照“设置统一、运转高效、协调有力、方便市民”的政府服务热线工作原则，充分利用政府服务热线资源，树立服务型政府的良好形象，畅通公众电话的受理和办理渠道，不断提升非紧急救助服务工作水平，确保公众的诉求得到及时有效解决。
三是各单位要及时学习、贯彻和落实情况报送至区非紧急救助服务中心，区非紧急救助服务中心将会同新闻媒体要加强宣传报道。
四是加强检查，确保落实。区非紧急救助服务中心将会同监察局检查各单位的落实情况，树立先进典型和榜样，总结成功经验在全区范围内推广。
特此通知。
附件：北京市非紧急救助服务系统公众电话首接负责制（市电服〔2011〕1号）
联系人：刘霆 联系电话： 82510467、82510771（传真）
二○一一年七月八日
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