园区各企业：
我们在流程型组织建设的过程中，经常会遇到以下问题：流程管理体系建设需要改变机制，可 并不是所有的老板都清楚这是为什么？老板们更喜欢看到设计完善的东西，而学员仅凭借培训却是拿不出来的！刮风式的变革推动了一次又一次，有效的却很少，直 接导致了员工或实施部门的反感，还有老板们的郁闷了！虽然我们都知道流程管理很重要，却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态！
为听完课就能设计出给老板看到的端到端流程；听完课就能设计出核心流程指标；听完课就能 设计出业务流程架构；听完课就能设计出流程管理体系；听完课就能呈现出员工用到的人性化应用内容。中关村创新研修学院举办《流程型组织建设》实战训练营公 开课，特邀著名流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家刘老师于2014年5月23-25日进行授课，本课程全程互动——分组操练：业务清单、流程梳 理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；成果展现——回去给老板 们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。因场地有限，机会难得，欢迎企业踊跃报名！
【注意事项：请参加培训前先浏览以下内容】
课前：（1）安装软件（需自带笔记本电脑）
（2）作业：列业务流程清单
课程具体安排：
第一天：安装BPM软件、BPM思想、方法和工具介绍；
第二天：流程指标、流程监管机制、业务流程架构设计方法介绍和练习；
第三天：根据企业现状的组织架构、部门职能职责和现状流程，调整新的业务流程架构，设计公司明确需要完成的端到端流程，设计流程指标，配置软件工具（员工应用端）；讲师分别评审后学员修改完善，各组演示最终内容并规划回公司后的下一步规划。
食宿：外地学员可以代办住宿，费用需自理
为了帮助本实战课程的顺利进行，课前需准备的内容如下：
笔记本电脑（安装windows系统、IE浏览器）；最好不是特殊配置的系统，避免安装软件遇到困难影响课程；
公司资料（为便于此次实战营能做出更有价值的内容，请尽量提供全面信息，如若实在不便带至课堂，尽力而为即可）：
组织架构和各部门职能职责；
公司的岗位体系；
公司已有的流程；
公司已有的指标；
公司的所有制度；
公司的所有表格。
【培训时间】2014年5月23-25日（周五-周日）（9：00-16：30）
【培训地点】海淀科技大厦5层（中国农业科学院斜对面海淀资本中心）。
乘车路线：660、332、732、653、26、651、运通105、697、808、689、717、814、特4、特6到中国农业科学院下车。
【培训对象】流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。
注：建议每家企业安排一名管理人员和至少一名熟悉业务的人员参加课程，便于分在同一组完成公司的流程管理体系建设（本活动属于企业内部做的工作移到课程上由教练指导进行）。
【培训费用】4800元/人（含3天的学费、资料费、会务费及流程管理师证书费等）
【报名方式】：（以下三种报名方式任选其一）
1、网上报名：请点击在线报名，报名成功者会收到自动回复邮件。http://www.zifi.cn/schpxtzgg/1004.jhtml
2、邮箱报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送邮件至sujc@zhongguancun.com.cn或zhangsj@zhongguancun.com.cn，发送成功者会收到自动回复邮件。
3、传真报名：请下载报名回执表，认真填写完毕后发送传真至68943788并进行电话确认。
4、联系电话：68943188-8009（苏老师）68943188-8025（张老师）
【培训讲师】刘老师
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维 首席顾问
北京大学 客座教授
中国质量协会 BPM 讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会 特聘专家
职业指南频道 特聘讲师
【培训内容】
1、认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流的理解误区
流程与制度的理解误区
流程管理及价值
案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？
流程管理实施问题及分析
4、流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？
流程梳理方法Workshop及案例介绍
流程设计基础
流程的分析与诊断
流程设计的评价标准
流程的持续优化与改进
案例分享
实战演练：最熟悉业务流程的梳理
5、流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？
SCOR模型介绍
流程指标设计维度
流程指标设计方法和步骤
流程指标设计案例介绍
流程指标设计练习和问题分析
案例分享
实战演练：流程指标设计
6、流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
案例介绍
实战演练：价值链业务及流程架构分解
7、流程管理体系规划与实施
我们掌握了持续改进的方法了吗？
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程审计和持续改进
案例分享
8、流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？
流程管理组织模式建议
流程管理组织未来模式
流程管理的组织架构
流程管理体系的监控部门职能职责
国际知名企业的案例分享
流程型组织建设
在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？
9、流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上第一家打造流程型组织的经典案例
10、流程管理项目实施注意事项
流程管理变革应注意的事项
丰田汽车变革案例分享
11、现场流程管理体系建设
调整和优化业务流程架构
梳理核心端到端流程（分解到活动层面）
设计核心流程指标
配置员工应用界面（软件工具）
回公司后的下一步实施规划
评审并互相学习和借鉴
中关村创新研修学院
现代服务业教研室
2014年5月5日
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